记者 吴璇 文/摄

未成年人保护工作是涉及千家万户的民心工程、暖心工作。今年以来，金华开发区积极完善困境儿童关爱服务体系，通过公益创投项目，以一对一个性帮扶、提供专业服务等多种形式，为困境儿童提供家庭监护、儿童心理健康等方面的帮助。

在不久前开展的2024年儿童主任培训会上，开发区善和调解工作室负责人钱善治对未成年人救助保护报告机制的讲解吸引了现场159名村（社区）儿童主任的关注。大家纷纷表示，学到了很多宝贵的工作经验和方法，提高了“未保工作”出现问题时的应对能力。

11月5日，记者走进善和调解工作室，探访“幸福花开”公益创投项目如何护“未”成长。

调查 公共服务需求大

“不好意思，让你久等了……”当记者见到善和调解工作室负责人钱善治时，她正匆忙从法院赶回。谈起“幸福花开”公益创投项目设立的初衷，钱善治打开了话匣子。

对拥有20多年律师经验的钱善治而言，在以往工作中接触到了不少因法律意识淡薄、关爱机制缺乏等因素导致的未成年人犯罪案件。“在基层社区中，很多人对未成年人保护工作重要性的认识是不足或者不够到位的，有些人或机构甚至缺乏相应的专业知识，无法应对出现的问题。”在钱善治看来，未成年人保护工作仅仅由一些工作人员分散地开展，难以系统化和规范化。“未成年人保护工作往往只针对特定的社区或团体，对于一些弱势和易受伤害的群体比如留守儿童、流浪儿童和残疾儿童等，工作覆盖面不够宽广，难以及时发现和排除潜在的安全隐患。”

2023年5月，由钱善治、金波、宋利军、干玉凤、徐霞红5人发起成立的善和调解工作室正式入驻开发区社会治理综合服务中心，为辖区群众、企业提供全方位、多元化的婚姻家事纠纷、企事业单位、个人之间的民商事纠纷调处。

今年，得知开发区启动社会组织公益创投项目申报时，钱善治萌生了一个念头：既然工作室提供法律援助，为什么不把未成年人也纳入服务群体？就这样，实地调研、写项目申请书、现场答辩……“幸福花开”项目成功入选开发区第四届社区公益创投项目，获得10万元的资助。

在实地调研过程中，钱善治走访了社区、社工站等地，发现辖区内存有残疾（包括身体残疾、心理疾病残疾）、父母离异单亲、父母不尽监护职责或是监护责任不当、无监护人的未成年人群体，政府相关部门无法精准有效统计并给予帮扶，这类困境未成年人抑郁、辍学、偷盗、打架斗殴等事件频发。

“通过走访调研，我们发现未成年人需求复杂且多元，公共服务需求大。未成年人保护方面能做的内容有很多，比如做好庇护、提供专业的心理咨询和心理治疗等，我们也希望通过‘幸福花开’项目，利用自己的专业知识，让未成年人感受到社会满满的爱。”钱善治说。

服务 努力补充基层力量

“发现了问题，但没有专业资源回应，就还是没有突破‘未保工作’的‘最后一米’。”为此，“幸福花开”项目在设计之初，就涵盖了综合性高、专业性强的援助内容。例如，针对受到虐待或遭受创伤的儿童提供心理咨询和治疗服务；针对困难儿童开展“我是能干的好孩子”自理自护系列活动，营造关爱困难未成年浓厚氛围；组织爱心家庭与困难儿童欢度周末，开展“手拉手”活动；开通“亲情热线”，设立一对一心理健康咨询室……一系列的服务只有一个目的：在补充基层力量的同时，让更多的未成年人能走出阴霾，重燃对生活的希望。

今年8月，钱善治接到了一名老人的求助。10岁的小文（化名）是一名困境儿童，从小跟着爷爷、奶奶生活。然而，小文常常因为学习、生活上的小事遭到残疾父亲的责打，导致家庭关系一度紧张。

在与老人的交谈中，钱善治了解到孩子父亲是在一次治疗中导致了残疾，生活不能自理，从而脾气暴躁，一言不合就打骂孩子、老人。“走，我陪你回家看看。”了解情况后，钱善治第一时间对接社区、社会事务部，与工作人员、儿童主任、心理咨询师一起上门了解情况。

为帮助小文走出困境，工作室一方面充分利用社区、学校、法院、民政等单位的支持，及时为小文链接政策资源，并提供远程情绪指导等，保障家庭的生活和求学需求；另一方面，工作室人员帮助小文和父亲学习如何相处，化解父子之间的矛盾。

经过一段时间的专业服务，整个家庭氛围明显缓和。“在家里几乎不会发生冲突，孩子做完作业回来也就洗刷睡觉了，家里从来没有这样安宁过，平静下来了。”老人握着钱善治的手感激道。

“不是所有的家庭关系都可以报警处理，有时候外界的直接干涉会引发更加强烈的家庭矛盾冲突。”在钱善治看来，“幸福花开”项目的意义在于通过形式丰富的预防性、支持性关爱服务，引导孩子在保护自身合法权益的基础上，建立阳光的心态、树立成长目标、增长见识、建立兴趣，最终助力孩子形成内生动力健康成长。

据悉，“幸福花开”项目已开展主题沙龙、一对一心理健康咨询、普法课堂、活动宣传等活动10余次，受益人数达1100余人。

未成年人保护工作是一项复杂的社会系统工程，需要各方面共画“同心圆”。开发区社会事务部相关负责人表示，未成年人保护工作的重点是“预防”“补救”“支持”“发展”，开发区将聚焦顶层设计、关键环节、创新模式，构建全方位、多层次、立体化的“未保工作”新格局。