记者 夏斌婷

全场最高分

“你好，朋友”

百里挑一拔得头筹

在日前举办的2024年浙江省志愿服务项目大赛暨品牌展示交流活动中，我市选送的《你好，朋友——志愿服务助推国际化社区治理项目》，在100个项目中以93.15的高分力拔头筹获得金奖。

本届志愿服务项目大赛暨品牌展示交流活动以“志愿同行·浙里最暖”为主题，聚焦服务群众，设置国家战略、百姓民生、社会治理、文明风尚、重大赛会、“两企三新”、行业协会商会等8大赛道，500余个省级志愿服务品牌和项目参与，推动全省志愿服务工作在项目化运作、品牌化引领和专业化服务等方面持续走在前、作示范。

据悉，我省已连续5年举办志愿服务项目大赛，这也是省委社会工作部组建以来首次举办省级志愿服务赛事。《你好，朋友——志愿服务助推国际化社区治理项目》在众多项目中脱颖而出实属不易。

“没想到会是全场最高分，看到结果时大家都很惊喜。”参赛代表、该项目负责人之一周天灿告诉记者，这一项目立足义乌市国际化特色，从服务入手，以服务为导向，通过“我们的节日”“开学第一课”等活动，打通境外人员的语言关、文化关、法律关，让其在义乌享受到家门口的便利服务。同时，成立“中外居民之家”，建立志愿积分双向服务机制，引导“洋居民”积极参与社区志愿服务，打造“西语角”“阿语角”等平台，发挥外籍人员的语言特长，为中外居民提供外语教学，实现文化融合；成立以外籍人员为主体的“国际老娘舅”、“洋打更”队伍及民情议事会等，参与社区治安巡查、矛盾纠纷调解、社区民情议事等志愿服务，形成“以服务换服务”的双向循环供给模式。

目前，该项目已组建10多支多类型志愿服务队伍，累计有25个国家700余名外籍志愿者共同参与，志愿服务时数累计4.2万余小时。

基层治理新考验

“你好，朋友”志愿服务项目应运而生

外国人经商遇到困难怎么办？在义乌，他们早已默契地达成共识——找社区，有“国际老娘舅”。

此前，杨女士（化名）因为经商难题找到义乌市江东街道鸡鸣山社区。她说，一家合作的外贸公司拖欠货款已有一年多，多次交涉无果，得知鸡鸣山社区有“国际老娘舅”，便前来寻求帮助。详细了解情况后，“国际老娘舅”哈米不负所托，及时出手，很快帮她追回货款。

哈米，鸡鸣山社区“国际老娘舅”的发起人，心理学博士，精通6国语言。对于类似问题，他充分发挥语言优势和文化优势，参与多起涉外贸易纠纷的调解，有效促进社区内外和谐稳定。

“像哈米这样的‘国际老娘舅’，我们现在有30多名，他们来自10多个国家和地区。”周天灿说，这就是“你好，朋友”志愿服务项目中的一项成果。截至目前，这支队伍调解涉外纠纷近140起，涉及贸易金额6500多万元。

义乌作为国家“一带一路”建设重要节点城市，每年有50多万名境外人员来义乌采购，其中1.5万名外商常驻义乌，因此出现很多跟鸡鸣山一样的国际化社区。在多方诉求交织、多元文化交融的环境中，难免出现“管理难、服务难”等问题，这也对基层治理提出新考验。

义乌市同悦社会工作服务中心入驻社区发现问题后，在探索中形成“你好，朋友”志愿服务助推国际化社区治理项目。“在服务之初，我们发现很多境外人员在租房、出行等方面存在语言沟通困难，于是我们开设汉语班，制作境外人员服务手册，帮助他们打通语言关。”周天灿说，一旦涉及管理，就会存在“进门难、沟通难”问题。比如，去外贸公司进行消防检查时，他们发现有外籍志愿者参与后外商态度截然不同。“这让我们意识到，境外人员所具备的语言优势、文化认同可以发挥巨大作用，‘你好，朋友’志愿服务项目应运而生。希望通过志愿服务的参与，帮助境外人员实现生活适应、文化交融、心理归属，进而留在义乌、融入义乌、爱上义乌。”

创新落地有收获

“洋居民”一起参与社区管理

莫名其妙、无中生有、点石成金，义乌一直秉承这一创新精神。这一项目的形成、推进也是如此，边摸索边发展。

项目团队先是广发英雄帖，寻找“洋居民”中的108将，通过培训提升其服务意识和能力。同时，推动建立志愿积分双向服务机制，激励更多人参与，打造“中外居民之家”，形成一支国际化志愿服务队伍，每月常态化开展中外居民议事会，共同帮助初来义乌的境外人员解决租房、就医等生活大小事，组织开展语言角、“我们的节日”等文化活动，实现社区大小事务由中外居民一起参与。

“通过一套工作流程、一批专业队伍、一些多元服务‘三个一’机制，带动25个国家700余名外籍志愿者共同参与，志愿服务时数超4.2万小时。”周天灿略带骄傲地说，如今他们有治安巡逻的“洋打更”、文化教学的“洋教师”、纠纷调解的“洋娘舅”、语言翻译的“洋翻译”、紧急救护的“洋急救”……越来越多“洋居民”在义乌各展其能。

前段时间，00后埃及小姑娘Narges（中文名丽娜）就因为他们的多样活动爱上社区，特地让家人把房子租在江东四小区，“希望离社区近一点，她可以随时来参加活动”。丽娜最初是在朋友推荐下到鸡鸣山社区参加“家门口的孔子学院”汉语班免费学习，没想到因此交到不少新朋友，还参加了非遗文化体验等活动，于是便想留下来。

“像她这样慕名而来的外国居民有不少，这说明我们的项目做对了。”周天灿说，团队每一个人最高兴的就是看到居民们参加活动后的笑脸，“觉得再忙再累都值得”。

更令人欣喜的是，这一项目的好做法受到越来越多人关注和肯定。该项目已先后获得新华社、人民日报等多家主流媒体报道，受到中央社会工作部、浙江省委社会工作部等多部门关注。该项目的服务案例和志愿骨干也获得全国治理创新案例、国际交流贡献奖等多个荣誉奖项。

但他们并未止步，正在积极探索国际化社区“由零到一”的志愿服务机制，并积极向外推广经验模式，共同推动实现“与世界为邻”的美好愿景。

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（采访对象供图）