记者 胡晨歆 通讯员 曹燕红 文/摄

2019年，朱延敏参加公安工作，成为市公安局江南分局苏孟派出所的一名辅警。学法律法规、学社区业务、学群众工作……在岗5年来，朱延敏勤学勤问勤实践，从新手菜鸟磨砺成为岗位骨干、业务能手，因工作优异、心系群众，屡获“优秀辅警”荣誉称号。在她看来，社区警务就要脚踏实地，把平凡的事做好就是不平凡。

日行万步，默默耕耘

“延敏，又来反诈宣传啦。”看到朱延敏来了社区，居民都会热情地和她打招呼。

走街串巷是社区警务的日常，日行万步自然是常规操作。“我的辖区有1个警务室、3个小区、1个商场，辖区人口流动性大，管理存在一定难度。”朱延敏的辖区小企业工作室多，还有繁华的商业区，治安管理服务情况复杂。

复杂的辖区情况对朱延敏而言是工作的重责，也是成长的土壤。朱延敏说，刚接触社区警务工作时，面对眼前状况她曾一度傻眼。“坐在办公室都是问题，出去跑都是办法。”为摸清摸透辖区情况，她一头扎进社区，边走边学边干，她还专门准备了一本记事本随身携带，上面写的全是群众反映的大小事。从户籍办理到企业招工，从邻里矛盾到租赁纠纷，只要是群众诉求，她都一一记下，然后逐个处理。

今年3月，朱延敏与同事在沿街店铺走访时了解到两户商家因商品价格差异问题发生纠纷，双方各执一词不肯退让。为防止矛盾激化升级，朱延敏第一时间将该问题汇报给辖区民警。之后，朱延敏和民警多次上门调解，经过近1个月的努力，终于促使双方达成和解。

“做社区警务工作，只要是群众的需求，我就得尽力办、尽快办。”朱延敏时常这样提醒自己，她将个人手机号码张贴在警务室门口、发布在辖区警民联系微信群内，便于随时接受群众的咨询、求助。5年来，朱延敏共协助民警调解民事纠纷300余起，所属辖区未发生一起民转刑案件。

温情服务，守护群众

近日，辖区一群众跌跌撞撞地跑进苏孟派出所求助：“救命！我在附近骑车摔了一跤，流了很多血……”朱延敏一听，立即上前查看。伤者边哭边嚷，脸上布满血迹，让人看了心惊。

朱延敏一边安抚伤者情绪，一边联系伤者家属，随后伤者在家属的陪同下前往医院接受救治。“再晚一点可能就有生命危险了。”当班医生说，伤者脑皮层出血，所幸救治及时，才未酿成更大悲剧。

几天后，为表感激，伤者专程为朱延敏送来一面印有“争分夺秒 挽回生命 人民卫士 一心为民”的锦旗，感谢朱延敏的及时救助与妥善处理。

这已经不是朱延敏第一次被群众夸，成为社区辅警以来，她认真做好辖区管理各项工作，处理好每一起警情、调解好每一起矛盾、接待好每一名群众，遇到群众质疑，她总是不厌其烦地一遍遍解释。凭着这份执着与努力，如今的朱延敏已经成为社区里公正和温暖的代名词。

为群众东奔西跑的5年里，朱延敏练就了人熟、地熟、情况熟的社区警务基本盘，牢牢夯实了各项警务工作的基石。她说自己累并快乐着，在周而复始的社区警务工作中，她更加理解优质社区工作对群众的意义，也更明白为民服务不一定非得做什么大事，只要用心做好每一件平凡琐碎的小事，默默耕耘，就会得到群众认可。