本报消息（通讯员 陈海燕）为充分解决医疗保障电话咨询量大、办理咨询渠道单一、业务繁复效率低等问题，磐安县医保部门日前开通医保智能咨询服务业务——“医保小智”，推动医保政务服务整体提升。

“医保小智”是一个集电话客服、文字客服于一体的智能综合服务平台，主要通过建立医保知识库体系，依托AI智能客服问答，24小时不间断且高效接听群众咨询电话与文字咨询，畅通医保政策咨询渠道，实现医保经办服务智能升级。平台涵盖医保参保登记、费用报销、异地就医、家庭共济、生育津贴等医保服务事项，推出后进一步提高医保咨询服务能力，弥补在休息时间医保问题无人解答的难点。

运行期间，市民可拨打固定服务热线0579-84882971、0579-84666111咨询问题，如遇到小智暂时回答不了的问题，人工客服会马上接转解答。市民也可扫描固定的磐安“医保小智”二维码进行文字咨询问答。