本报消息（金东区融媒体中心 李玲添）日前，省商务厅公布2024年度浙江省数字消费创新案例认定结果，全省共31个、全市2个案例入选该榜单，金义新区企业金华市博淳网络科技有限公司实施的“螃蟹人工智能客服”项目名列其中。

“博淳科技”旗下的螃蟹游戏服务网推出的“螃蟹人工智能客服”项目属于人工智能在电子商务领域的运用，是一种集成自然语言处理（NLP）、机器学习、深度学习等AI技术的智能系统，旨在通过其高效、准确、个性化服务，显著提升服务质量、优化用户体验感。该智能客服的服务内容和特色包括能够快速响应用户咨询，短时间内给出准确答案；通过网站、移动应用、社交媒体等渠道与用户互动；根据用户的历史交互和偏好提供个性化服务；识别用户情绪，提供更为人性化服务；允许用户自助查询订单状态、跟踪配送等。

去年以来，金义新区注重加强多元化数字消费新业态、新模式、新场景培育，加快推动传统商业的线上线下深度融合，鼓励直播电子商务、社交营销等新模式，探索智慧超市、智慧商店、智慧餐厅等数字零售新业态，持续释放消费潜能，同时大力培育和发展数字消费平台企业，在数字消费重点领域打造具有影响力、竞争力的示范企业，努力形成数字消费的良好生态。