2025年03月28日 

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第19版:综合

与商城共成长

工行义乌稠江支行书写新时代雷锋故事

记者 林佩佩

经济的腾飞离不开金融活水的浇灌,而那些扎根于一线的银行网点,是金融服务经济发展的小细胞,工行义乌稠江支行便是其中的典型代表。

稠江支行用三十载接力传承,将雷锋精神融入服务实体经济的血脉,在义乌市场“从无到有、从有到优、从优到强”的跨越中,书写新时代的金融答卷。自成立以来,该支行先后被授予工商银行总行优质服务四星级网点,浙江省分行优质服务五星级网点、巾帼文明示范单位、个人金融百强网点、私人银行旗舰网点等荣誉。

学思践悟 厚植“雷锋精神”

雷锋精神是中华民族的宝贵财富,更与金融的政治性、人民性高度契合。近年来,工行义乌稠江支行积极探索,把学习和弘扬雷锋精神与银行机构的金融使命与社会责任紧密结合,把雷锋精神融入日常思想建设、队伍建设,引导员工在践行社会主义核心价值观上争当表率。

组织专题学习。结合主题党日、团日等活动,组织员工学习雷锋事迹和精神内涵,通过参观红色教育基地、观看纪录片、阅读相关书籍等形式,加深对雷锋精神的理解;开展专题研讨,结合银行工作实际,探讨如何将雷锋精神融入日常服务,立足岗位、守正创新,切实为市场经营户和境内外客商提供专业优质服务。

树立先进典型。网点张贴学雷锋宣传标语和海报,设“党员先锋岗”“服务明星”公示栏;组织开展“学雷锋标兵”评选,通过荣誉上墙、公开表扬、奖励绩效等方式,表彰在服务客户、乐于助人、参与公益等方面表现突出的员工,大力营造“人人学雷锋、时时学雷锋、处处学雷锋”的浓厚氛围。

聚焦主业 做好“服务行商”

在这里,13人就是一支“金融服务军”,他们敢于开拓、善于创新、勇于担当、甘于奉献。每一个重要的时间节点,每一位重要的客户,每一天的扫街扫摊、进企跑厂、拜访客户,都是稠江支行员工的必备功课。通过一步一个脚印的丈量、一句又一句的暖心问候,深入了解客户的需求,把金融服务送到客户的心坎上。

“我今天走了3万多步。”在乙巳蛇年开市当天,稠江支行两名员工头戴财神帽、身披红衣、手捧金元宝,扮作“财神”穿梭在义乌国际商贸城二区市场,为经营户送去新春祝福的同时,进一步了解客户的开年规划和资金需求。

在义乌市场迈向“买全球 卖全球”的征程中,稠江支行用心赋予雷锋精神新内涵。岁末年初,市场经营户资金周转需求旺盛。稠江支行员工在走访中了解到,新能源市场有不少经营户面临贷款到期、资金周转困难的情况。稠江支行迅速组建雷锋小分队,逐户摸排客户经营状况和资金需求,一户一策制订融资方案,同时积极向上级行申请融资政策,从资料收集到贷款投放,密切跟进每一个流程。

稠江支行员工每天工作12个小时以上,连轴转了半月有余,终于赶在今年春节前夕,为65户新能源个体工商户成功发放1.6亿元贷款。一家经营光伏产品的商户说:“有了充足的资金才能有货源,有了货源就不怕没有客源。感谢工行让我过了个安心年,这500万元贷款一年利息就能省下5万多元。”

从入驻市场开始,稠江支行始终以服务好市场经营户和境内外客户为己任,将践行雷锋精神与服务实体经济、助力市场发展相结合,积极创新产品和服务,不断提高服务实体经济的覆盖率、可得性和满意度,以实际行动擦亮“人民金融为人民”的底色。

尽责护航 织密“权益屏障”

市场上资金交易活跃,做好金融反诈防诈工作尤为重要。稠江支行坚持物防、技防、人防协同发力,针对汇款客户严格落实“四必问”制度,成功拦截多起有诈骗嫌疑的汇款转账业务。

“很多时候客户并不理解。”该支行客服经理陈江舰说起近期她办理的一项业务。“前不久一名客户来汇款,问他对方是什么人、汇款用于什么,他都答不出来,每次都需要出去打微信电话沟通。我看对方的微信是当天新加的,就更加警惕了。”面对陈江舰的问询,起初客户显得有些不耐烦,她一边安抚,一边与客户再三确认。几个来回后,客户终于醒悟过来,急忙报了警,原来对方以涉及洗钱为由实施诈骗。

这样的案例在市场网点并不鲜见。稠江支行始终以守护群众的钱袋子为己任,一方面,依托网点阵地设金融服务宣教角,利用客户等待办理业务时间组织沙龙,解读消费者权益保护法律法规,剖析常见的金融陷阱,帮助经营户提升金融素养;另一方面,结合“3·15”消费者权益保护日、国家安全日以及日常送金融服务上门等活动,组织员工走市场、进企业,开展金融知识普及和反诈宣传,结合AI换脸诈骗、虚假投资理财陷阱等新型诈骗案例,为商户详细讲解防范方法,手把手教他们保护个人信息、辨别诈骗信息。

2024年底,工行浙江省分行与省公安厅联合推出“融安浙里通”,旨在为市场经营户提供阳光解冻、账户管理、商户之家等专属服务,并配套市场商户专属的优惠政策。这项业务在义乌地区率先试点,稠江支行高度重视,每天组织员工利用晨会学习平台功能。客户经理每天下午安排市场大走访,为经营户现场演示,推动500余户个体户注册使用“融安浙里通”平台,获得广泛好评。

春风化雨 打造“暖心驿站”

“作为金融服务的一线人员,我们要把雷锋精神融入日常工作的每一个细节中,服务好每一位客户。”在今年第62个学习雷锋纪念日的主题党日活动上,稠江支行行长吴艳华与员工分享心得体会。在践行雷锋精神、提升金融服务品质的道路上,工行义乌稠江支行依托网点阵地不断创新,以实际行动践行新时代“金融为民”的使命与担当。

打造温暖驿站。网点内设母婴室,常备医药箱、老花镜、针线包、轮椅等便利设施。寒冬时节,一杯杯热气腾腾的茶水、一片片“暖宝宝”,让每一位走进网点的客户暖身更暖心;炎炎夏日,“工行驿站”又化身为“清凉服务站”,让在烈日下辛勤劳作的户外工作者、快递小哥进来歇歇脚、喝口水。每逢“六一”、暑期等节点,不定期举办“小小银行家”活动,为周边市场经营户的孩子讲授“金融第一课”。

践行“服务如意”。定期开展服务培训,强化员工的服务意识和操作规范;对每一位客户微笑服务、耐心解答、主动帮助,将雷锋精神落实到每名员工的每一个服务细节中。面对有困难或有特殊需求的客户,秉持“想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需”理念,想方设法为客户排忧解难。“国际商贸城涉外客户多,遇到因出国或重症住院等原因无法到网点办理业务的客户,支行根据总行规定特事特办、急事急办,提供上门服务或通过线上视频见证办理业务,解客户的燃眉之急。”吴艳华说。

履行社会责任。面向市场经营户开展金融知识宣传服务,增强经营户风险防范意识,营造健康有序的金融市场环境。定期开展扶贫助困活动,送去生活物资。组织员工参与环保公益等活动,践行国有银行的使命与担当。

与市场同呼吸、共命运,工行义乌稠江支行不仅是金融服务的前沿阵地,更是传递城市温度的“雷锋驿站”。这支队伍用30年的坚守证明:雷锋精神不是刻板的教条,而是融入血脉的服务自觉;义乌经验不仅是商业传奇,更是金融与实体经济共生共荣的生动实践。站在建设“第六代市场”的新起点,稠江支行将以“新时代金融雷锋”的姿态续写数字时代的为民情怀。