本报消息（通讯员 黄嫣韵）在智能科技与人文关怀的深度融合中，农行金华浦江县支行营业中心打造的“5G智慧银行”通过“智能设施＋人文服务”双轮驱动，为老年客户构建起全流程关爱服务体系，让“银发一族”畅享便捷金融服务，成为金融服务领域适老化改造的优秀范例。

笔者探访发现，该网点从空间布局到服务流程均渗透适老化理念。智能系统实时响应老年客户需求：自助终端自动切换大字模式，健康监测设备实时关注老人体征，智能叫号系统优先为老年人分配窗口。在便民服务区，防滑轮椅通道、方言操作指南、防诈宣传展板等设施形成完整助老矩阵。83岁的陈奶奶指着填单台上的老花镜说：“这个细节就像儿女提前备好的关怀。”

在业务办理过程中，工作人员的暖心服务同样令人称赞。张大伯在老年人专属窗口办理业务时，因手抖无法顺利签名，大堂经理小周托住他的手背协助书写。随后，柜面经理小邵为老人详细介绍手机银行基础功能，并设置成大字版。张大伯感慨：“以后查余额方便多了。”

针对行动不便群体，该行推出“移动柜台”服务。客户经理携带授权书上门办理业务，同步开展防诈知识宣讲，实现金融服务“零距离”。“适老化改造不是简单的设施升级，而是服务理念的重构。”农行金华浦江县支行负责人表示，未来将继续优化适老化服务，致力于让金融服务既有速度，更有温度，持续提升老年群体的金融服务体验。