记者 黄珊

近日，义乌市民龚先生向12345（88900000）热线反映，自己多次拨打义乌市文化和广电旅游体育局的公开电话0579-85332230，但连续一个月均提示“正在通话中”，始终无法接通。龚先生质疑该电话形同虚设，希望相关部门予以解释和改进。

龚先生说，该号码是通过114查到的。他在工作时间多次拨打，想咨询事务，却始终没人接听。之后，他通过96150政务服务热线核实，确认该号码可以联系上义乌市文化和广电旅游体育局。无奈之下，他只得向12345热线投诉。

龚先生的投诉被受理后，义乌市文化和广电旅游体育局工作人员给他回电作出解释：可能是龚先生在双休日拨打电话导致无人接听。

对于上述解释，龚先生表示，通话记录显示，拨打电话的时间均为工作日，并非周末。“既然公布了咨询电话，就应该确保打通，否则老百姓有事找谁？”

6月12日下午，记者测试该电话的接通情况：14时5分首次拨打时，电话提示“你好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨”；4分钟后再次拨打，一名工作人员接听了电话。对方表示，该电话主要用于接听市民咨询，仅上班时间有人值守，非工作时间和周末无人接听。此前未能接通，可能是工作人员有事临时离开座位。该工作人员还表示，该电话日均接听量为4~5个，并非长期占线。

政务服务热线是群众与政府部门沟通的重要桥梁，其畅通与否影响政府公信力。希望相关部门能重视市民反馈，优化服务流程，避免类似问题再次发生。