□李冰峰

近日，金华开发区三江街道住宅小区三资代理中心揭牌启用，其作用是实现社区财务管理规范化、收益管理阳光化。居民只要打开手机就能看到小区每一笔收支明细，连电梯广告收入、停车费去向都一目了然。直接效果是，业主主动缴纳物业费比例从65%提升至85%。

当物业管理向“品质服务”迈进的关键阶段，金华以物业管理高质量发展三年行动为契机，聚焦群众满意度提升，通过社区三资代理中心、“信义居”智慧平台、社会力量调解等创新举措，构建起环环相扣的现代化物业管理体系。

资金管理是物业管理的根基，社区“三资代理中心”正是筑牢这一基石的关键。社区有许多涉及钱的问题，最典型的是物业费、维修基金。去年，“金居益本账”小区业财管理系统在金华市超95%的住宅小区上线，形成“业主＋部门＋审计”多维度监督体系。规范的资金管理，不仅让业主对公共收益的使用更加放心，也为物业管理服务的有序开展提供了坚实的物质保障。

有了资金保障，高效管理则需要“智慧大脑”。“信义居”智慧平台整合政府、业主、物业企业多方力量，打破信息壁垒。业主可通过平台实时参与小区事务决策、监督公共收益，还能对物业服务质量进行评价；政府部门借助平台数据分析，实现对物业企业的精准监管。

然而，管理过程中矛盾纠纷不可避免，社会力量调解体系成为化解矛盾的“润滑剂”。金华“1＋3＋1”调解体系，通过市级指导组统筹，县、街、社区三级调解委员会联动，以及调解专家队伍助力，实现“三调联动”。

除此之外，物业星级评定机制与“红色物业”建设，分别从行业激励与党建引领层面，为物业管理高质量发展提供持久动力。前者以量化考核推动企业提升服务，后者以党建凝聚各方力量，共同参与小区治理。

一系列组合拳打下来，效果明显：倒逼物业服务企业提升服务质量，不少小区的物业费开始下降；全市1688个小区已全面推行事务监督小组和“业财代理”“业标街管”；调解队伍让我市初步实现“小事不出社区，大事不出街道”。

我市的物业管理创新实践，并非孤立举措的堆砌，而是以群众需求为导向，从资金管理、智慧服务、矛盾调解等维度协同发力。随着三年行动持续推进，这套逻辑严密、相互支撑的物业管理体系，必将让居民收获更多幸福感。