本报消息（记者 何晓峰）近日，义乌市90多家物业服务企业的负责人分批前往桂语兰庭、绣津小区、新科花园实地观摩取经，推动该市物业服务提质升级。

走进绣津小区，仿佛置身于亚热带园林，高楼林立，环境整洁有序。“我们小区没有设置固定的垃圾投放点，每天都有专人上门收运垃圾。”滨江物业负责人诸葛旭介绍，小区实行24小时服务，推行网格化管理，每个区域都有明确责任人，服务标准细化量化。正因如此，绣津小区赢得了业主的认可，2024年业主满意度达到96.5%。

在桂语兰庭小区，科技化服务让人眼前一亮。外卖员只需在小区门口用支付宝设备“碰一下”，3秒钟内即可登记进门，方便快捷。“这是我们与支付宝合作推出的新服务。”绿城物业负责人丰伟英表示，小区还专门设立了“爱心驿站”，为外卖小哥提供饮水、休息等便利。

自去年8月以来，义乌市建设局物业管理服务中心制定专项行动方案，挂牌整治16个问题小区，着力解决群众投诉集中、服务质量差等问题。今年以来，该中心共开展专项检查153次，发出工作提醒函3份、整改通知书32份，均已完成整改闭环。同时，对服务意识差、管理能力弱的“僵尸型”企业坚持“零容忍”态度，已有5家物业企业退出义乌市场。

除了服务提升，公共收益的透明管理同样备受关注。广告牌、电梯广告、道闸广告、小区店铺租金……这些公共收益如何使用，是不少业主关心的问题。在桂语兰庭和绣津小区，公共收益已纳入专户管理，定期公开并接受审计。例如绣津小区，已利用公共收益为46台电梯加装空调，让业主实实在在受益。

在新科花园，每栋楼的公示栏都张贴着公共收益的详细收支明细。“去年小区通过广告和店面租金收入超过60万元，全额归属业主。”新光物业负责人陆洪家说。该小区早在2000年就成立业委会，目前由高新社区、新科花园业委会、新光物业三方协同管理，公共收益一部分用于设施改造、居民福利等，未来计划按比例划入维修基金，所有数据都可通过微信小程序和宣传栏查阅。

尽管建成年代较早，新科花园在三方协同机制下，管理井然有序。物业费不高，但服务不打折：利用物业服务用房，设立“四点半课堂”“悦读吧”“医疗服务点”“工会驿站”等设施，打造“一老一小”服务亮点。

截至目前，义乌全市282个物业项目中，已有272个开设公共收益专户，34个项目已完成审计，余额约3122万元。同时，已有268个小区启动业财代理，覆盖率达95%，智慧物业管理平台建设也基本完成。