记者 吴越悦

最近，我市医疗急救指挥中心的一名调度员火了：接到急救电话后，她耐心地对求助者进行医学急救指导，求助者默契配合，患者最终得救。

这名调度员叫邵晓洁，是一名85后，已经在市医疗急救指挥中心工作了7年。6月17日，上夜班的邵晓洁接到一名男子的电话，该男子焦急地表示，自己身边有人忽然晕倒，脸色发青，已失去意识。从电话里，邵晓洁也能听到周边嘈杂的声音中混着哭声。在调派最近的救护车赶往求助者住处后，她在电话里让家属不要哭，先救人。一句话让家属冷静下来，在等待救护车的过程中，一名家属配合邵晓洁的急救指导开始胸外按压。8分钟后，金东区澧浦镇急救点的急救医生也赶到现场，经过专业急救，患者朱先生在现场就恢复了心跳和呼吸。

据该中心副主任楼剑介绍，金华市区院前救护车平均反应用时10分49秒，主城区平均反应用时8分48秒。调度员在接通电话后，会对求助者进行询问，如遇一些呼吸心跳停止、气道异物梗阻、创伤出血、中暑、小孩子高热惊厥等病人，在派出救护车的同时，还会争分夺秒对求助者进行电话指导救援。

邵晓洁说，在急救工作中，调度员作为院前急救系统中的第一环，是最先接触患者及其家属的人，一些症状的急救，最开始的几分钟至关重要，调度员需要根据专业知识进行电话指导救援。

5月份，邵晓洁就接到过一个年轻父亲打来的求助电话，说自己的孩子不小心呛奶了。“当时，这个父亲很冷静，直接问我他应该怎么做。”之后，她通过电话指导这位父亲用‌海姆立克急救法，很快，电话那头传来了一阵孩子的哭声。“听到电话那头的哭声，我也松了一口气。”

在市医疗急救指挥中心，像邵晓洁这样的调度员还有11位。他们调度台上的电话线，对于很多家庭来说就是一条“生命线”。

“这条‘生命线’需要大家一起来守护……”邵晓洁说，今年截至7月26日，他们已经接到72886个120求助电话，这些电话里，有急救任务的只有23735个。很多的时候，她和其他3个调度员一天要接700多个电话，但有效电话只有100多个，有很多是误拨的、无声的，甚至骚扰的。楼剑说：“无效电话多，也大大增加了调度员的压力。”

楼剑呼吁，120是急救电话，如果长时间被占用，真正需要急救的市民就会打不进电话，这不仅是对公共资源的占用，更会耽误对患者的抢救，甚至危害生命，因此，市民应该在有急危重症患者，或突发事件导致人员伤亡的情况下才拨打120。

之前，他们还遇到过一些家属，因为太过着急，不时拨打电话询问救护车到哪里了。楼剑说，报完警派出救护车后，求助人会收到一条短信链接，点开后就可以查看执行此次任务的救护车信息，包括位置和轨迹等，所以，报警人不用多次拨打120催车。

楼剑提醒，拨打120时，要保持镇定，先准确告知调度员患者所在的地址和病情，再告知患者姓名、性别、年龄，如果是车祸，还要告知车牌。有些患者家属不理解调度员为什么要问这么多问题，怕影响救护车出车的速度，其实，后续的询问不会影响救护车出车。调度员问清楚这些最基本的问题，有助于救援力量精准处置，或者在等救护车的过程中，通过电话指导，让家属及时开展现场急救。