记者 申季灵

“我在京东买了一台电子秤，前段时间发现电子秤上的重量会自动跳为负值，称重不准。”上周，福建的刘先生拨打市新闻传媒中心热线83186666反映，他购买的电子秤存在质量问题，要求生产厂家更换一台新的电子秤。

刘先生在福建经营茶叶店，日常称重都需要电子秤。刘先生说，他所购买的电子秤品牌为凯丰，公司在金华永康。他曾购买多台凯丰电子秤，未出现过称重的问题，对该品牌很信任。

“这台电子秤是今年在京东的凯丰家居旗舰店里购买，放在店里给茶叶称重。前些天，我妻子无意中发现电子秤的重量值会自动跳数。”刘先生说，把一只空的茶叶罐放在电子秤上，去皮后重量值为0，静置三四分钟，重量值会自动变为－100多克，随着时间的推移，负值还会变大。“也就是说，顾客来买500克茶叶，实际上我称了600多克给他，这几个月估计损失5000多元。”

刘先生向旗舰店客服人员反映了这一情况，希望换台新的电子秤。不过，客服人员答复，已过七天无理由时限，电子秤无法换新，但可以寄回公司免费维修。

8月9日，刘先生把电子秤寄回维修，12日收到维修后的电子秤。他试了一下，电子秤仍会自动跳数。“修和没修一个样，客服还让我自己拆开电子秤用吹风机吹传感器和主体，我没法接受。”刘先生对此很气愤。

14日，记者拨打了中国凯丰集团有限公司的售后服务电话。工作人员查询了刘先生的订单编号后告诉记者，由于维修后电子秤仍存在问题，他们同意换新，或者退货退款，前两天客服人员已将这个处理结果告诉刘先生。

电子秤为何会自动跳数？工作人员解释，电子秤是精密仪器，出现故障可能是多方面因素造成的。比如，作为电子秤核心部件的传感器易受环境影响，放置在潮湿环境或电子秤进水等情况都会导致称重数据的不稳定。

对于处理结果，刘先生却表示不接受。“之前我要求不高，只是想换台新的，但一直不处理。现在我要求他们赔偿损失。”刘先生说。