记者 方静

“义乌购六区市场板块正式上线”——近期，不管是打开义乌购网页还是App，都能在页面中心位置看到这个醒目的提示。

10月14日，义乌第六代市场核心标志项目——全球数贸中心亮相，3700多个商位开门迎客。早在9月，义乌购就积极推进新市场用户入驻。截至目前，在义乌购平台，六区市场板块已有近1300个商位入驻，上传近1.6万件商品。

作为扎根市场、服务市场的本地电商平台，义乌购成立至今已与用户携手相伴13载。10余年间，义乌购始终秉持用户至上的理念，持续深挖用户需求，不断深耕技术，探索前沿应用，快速迭代功能，将平台的智能化真正落地为用户可感知的便捷性，帮助用户搭建采洽桥梁、拓展全球市场。

从标准化向精准化 打磨用户体验细节

“市场上的潮玩在哪个区块”“好看的饰品在哪一区”“冬季的围巾打底裤离玩具区近吗”……义乌坐拥全球最大的小商品集散中心，不管是对专业采购商，还是普通游客而言，这里都是“宝藏目的地”。

然而，要在小商品的海洋中“遨游”并非易事。统计数据显示，义乌市场营业面积达800余万平方米，商位8万余个，商品210万种。面对数量如此庞大的经营主体，初来乍到的采购商如何更快更便捷地找商找货？

2012年，义乌购精准切中用户这一痛点，将义乌市场搬上网，让用户找货更方便，买卖双方交易有保障。13年来，义乌购始终以为用户创造价值为基本方向，让平台更加“聪明”，让“省事”变成常态。

今年以来，AI成为新的流量入口，义乌市场也成为AI等智能应用的前沿地带。义乌购紧随流行趋势和用户需求，在网站和App同步上线AI导购。

“怎么找新品”“可以定制商品吗”“摆摊卖什么好”……在AI导购应用场景，采购商五花八门的问题几乎在一秒之间就有了答案，平台以智能化导购解决方案，为用户提供更快、更新、更易用的服务，帮助采购商提升采购效率。

通过技术迭代，义乌购不断为用户提供精准、快捷、标准化服务。与此同时，充分关注个体需要，顺应多元需求，驱动服务创新，9月推出导购预约服务，进行个性化功能引导，让用户解锁更丰富的体验。

“我们在义乌市场各个区块都配备专属客服，他们贴近客户、了解市场、熟悉行业动态，且可以快速响应，他们是最好的‘向导’，向采购商推荐优质客户资源，最终实现采购商便利化、商家增收益、平台扩场景的三方共赢。”义乌购相关负责人介绍，基于客服熟悉市场的资源优势，目前义乌购向采购商提供义乌国际商贸城一至五区免费的市场导购服务。采购商可在平台上选择目标市场和服务日期，后台将根据预约信息进行安排。

当前，导购预约服务每个工作日的工作时间开放20个名额，截至目前已服务100多名采购商，获得不错的反馈。

“目前这项服务还属于试运行阶段，我们将根据用户的反馈改进服务。如后续将听取采购商意见，在导购预约服务时，从先选市场再选时间，改为先选时间再选市场，用更贴心的服务让用户更随心，让平台更好用。”义乌购相关负责人说。

从流量红利到价值深挖

赋能客户业务创新

又是一年“双11”，各大电商平台上的直播间，头部主播的竞逐已拉开大幕。作为近年来中国发展最快的创新商业模式之一，直播电商已进入新探索阶段。在义乌市场，大大小小的主播穿梭于市场各个角落，带着直播间的观众开启云逛市场模式，他们也被称为走播。

作为网货爆款发源地，义乌市场对发展直播业态有着天然优势，让走播们主动上门求合作。“我们店里经常有走播过来，人多的时候店里都站不下。有段时间我还专门在外面租办公室打造成共享直播间，为主播们免费提供样品，让他们带货。”美飒唐卡饰品负责人孔女士说。

直播正在为义乌市场带来新增量，但也对经营户提出更高要求。为帮助每一名优质客户承接这“泼天流量”，义乌购的探店直播服务应运而生。

“我现在位于义乌国际商贸城四区一楼的袜子专区，我身旁两侧的店铺都是袜子源头工厂档口，两边都有至少10多年的生产、销售经验。工厂直接拿货，没有中间商赚差价，今天就带你们边走边看边买……”日前，首期探店直播在义乌购视频号进行。

直播中，义乌购工作人员走进市场的袜类专区，在3家店铺进行深度直播。“怎么买”“多少钱”“五双羊绒袜24.9元”……全场直播近一个半小时，互动反馈积极。这次试水为经营户卖了60多单。

实际上，早在5年前，义乌购特邀10名2020年义乌购最美老板娘进行直播，她们分别带来各自企业的16款优质产品，以小额批发价格进行销售的环节一度引爆直播间。整场直播下来，每家企业都收到不少询单和大小不等的订单。之后，义乌购在平台上线直播功能，不少经营户会抽空在平台上直播。

“和以前的直播一样，我们的探店直播内容以义乌市场上的源头好货为主，基于市场这一真实交易场所与消费者建立深度信任，让直播电商精准为经营户实现供需匹配。但这次的新业务线和以往又有所不同，义乌购深度直播旨在让义乌市场的优质产品与商户对接全球采购商需求。同时，探店直播直面终端消费者，在为经营户拓宽销售渠道、带来新的业务增量的同时，也能让经营户更充分细致地了解顾客需求，有针对性地设计开发产品，挖掘和激发消费者的潜在个性化需求。”义乌购相关负责人说。

试水直播带货，争取“流量”，为客户加大获客力度的背后，考验的是平台的综合服务能力以及各类业务的高效协调能力。“这项业务将于11月中旬上线，目前我们仍在持续优化中，还在根据市场反馈不断调整重心，后续将根据需求调整探店直播频次，同时完善配套服务，形成‘直播+电商+物流’闭环，让消费者有更好的体验，让经营户有更强的获得感。”上述负责人介绍。

AI导购、智能客服，导购预约、探店直播，在新业态、新模式不断涌现，新变化、新需求随之而来的今天，义乌购求新求变，快速响应需求，以“线上+线下”快速迭代的方式，双向打通“人找货、货找人”链路，最终帮助客户实现业务创新、拓展市场。

当前，数贸浪潮正在加速重构行业格局，用户需求正在从“基础服务”向“高效体验”再到“智能辅助”升级。来自市场、更懂市场的义乌购始终以创新、革新作为发展底色，平台每两周就会对App功能进行升级。义乌购不断打破服务边界，拓展商业生态，为采购商、经营户建立更快捷、亲密的关键纽带，以数字化、智能化提升数实融合成效，助推市场转型，激发产业效能。