记者 卢师慧 厉俊俏

近日，市民徐先生致电市新闻传媒中心热线83186666反映，他在外卖平台上一家标注“世贸店”的商家点餐食用后出现身体不适，随后发现该店实际位于几公里外的小巷中。对此，徐先生质疑，不是“世贸店”为何可以如此备注，食品安全是否有保障？

徐先生的遭遇并非个例。记者调查发现，外卖平台上众多以“世贸店”为后缀的商家，实际藏身于远离商场的城中村与社区小巷。这些店铺普遍存在环境脏乱、食品安全无保障等问题，而平台对商圈标签的模糊界定与监管缺位，更让消费者维权陷入困境。

商圈标签的误导

徐先生是外卖平台的常客。出于对商场餐饮卫生和品质的信任，他习惯选择店名中带有商场名称的商家。

“标注着‘世贸店’，但实际位置不仅不在商场，还离得很远，有种被欺骗的感觉。”徐先生说。

记者在外卖平台上搜索“世贸店”或“金华世贸店”，结果显示大量带有“世贸店”后缀的商家。

其中，“徐氏鲜炒鸡（世贸店）”实际位于距离世贸两公里的三路口社区巷内；“陶记渔粉店”虽标注“世贸店”，实际坐落于一公里外的寺前皇社区城中村。

10月28日下午，记者实地探访寺前皇社区，在狭窄的巷弄内发现了更多标注“世贸店”的外卖商家，如“市井边边火锅冒菜（世贸店）”和“独享酸菜鱼（世贸店）”等。

这些店铺空间狭小，厨房与杂物间混杂，环境昏暗杂乱，与消费者预期中明亮整洁的“商场店”形象形成鲜明对比。

一位外卖员向记者透露：“寺前皇、王村、董宅这些地方，很多店都标‘世贸店’，这种情况非常普遍。”

平台与商家各执一词

为何巷中小店能冠以商场店之名？记者调查发现，平台与商家对此各执一词。

有商家表示，店名并非自己设置，而是由平台业务经理修改。“我们自己在平台上改不了，是业务经理帮我们改成‘世贸店’的。”一名店主坦言。

记者就此向多家外卖平台反馈。美团客服回应：“将对相关店铺进行核查，如确实不在世贸范围内，会要求商家整改。”

而饿了么客服则解释：“‘世贸店’并不一定代表店铺位于商场内部，也可能是平台根据配送范围、骑手配置等因素划定的商圈，是一种区域管理方式。”

对于商圈具体如何界定、店名审核流程等关键问题，两家平台均未给出明确答复。

世贸城市广场副总经理朱晓东表示，商场方面对此现象感到困扰。“不少消费者因此对‘世贸店’产生负面评价，进而认为我们商场有问题，这对我们的品牌形象造成影响。”

朱晓东说，商场曾多次与平台沟通，但对方以“世贸为商圈名称”为由，未作出调整。

食品安全隐患与监管困境

这些打着“商场店”旗号的小巷商家，食品安全状况令人担忧。

记者查阅相关店铺评价发现，多家月销量超千单的店铺频现差评。有用户反映“吃完一直拉肚子”，也有人称从餐品中吃出塑料、头发等异物。

在社交平台上，亦有网友发帖提醒“避雷”，直指某家标注“世贸店”的商家“卫生很差”。

根据规定，入驻外卖平台的商家应开通“阳光厨房”直播，接受消费者监督。然而，在用餐高峰时段，记者尝试点开几家店铺的后厨直播画面，除一家可正常显示外，其余均呈黑屏状态。

这些小店散布于各街道社区，监管存在一定难度。

对此，记者联系了金华市市场监管局开发区分局业务二科相关负责人，其表示，辖区内共有外卖商家2000多家，此前未接到消费者针对此类冒名情况的投诉。

针对记者反映的问题，该局将组织相关科室进行核实与研判。