记者 李建林

10月29日，市轨交控股公交集团营运二公司36路司机邵淑斌驾驶公交车在人民广场公交站停靠时，一老人上了车。上车时，邵淑斌察觉老人言语含糊，无法说清目的地，也无法提供家庭住址和亲属联系方式，疑似迷路。他立即启动“守护驿站”流程，将老人妥善安置在“守护专座”上，耐心安抚情绪，确保其安全。

公交车抵达公交东站后，车队管理人员上车仔细询问，老人只说了自己77岁，无法提供其他有效信息，身上也没有效证件等可联系家属的物品。为尽快帮助老人回家，车队管理人员拨打110报警求助。警方通过身份核查系统迅速确认了老人信息，并联系上其家属。最终，老人被安全送回家中，家属对公交司机的暖心救助连连道谢。

据了解，“守护驿站”是市公交集团自2019年起推出的服务举措，实现“公交+公安+媒体”三者联动，为走失的老人、儿童建立一套帮助机制，开辟一条绿色回家通道，用实际行动织密城市出行“安全网”，传递温暖人心的公交温度。