本报消息（记者 孙武斌）昨天，记者从婺城区行政服务中心获悉，婺城区在全省率先推出政务服务“数字虚拟前台”，构建起跨层级远程实时交互办事场景，打造“全域15分钟同源同质”政务服务圈。目前，该项目已成功入选省共富警务首批重点培育项目和省首批营商环境“微改革”案例，成为我市政务服务领域的一大亮点。

“数字虚拟前台”如何操作？群众怎么操作它方便办事？婺城区行政服务中心审批管理科科长季梦婷介绍，群众到村（社）虚拟网点办事，操作与在实体窗口受理一致。据悉，每一个虚拟前台都有基层代办员，代办员会辅助群众点击虚拟前台页面中业务所在部门，通过平台视频连线镇级或区级窗口工作人员，群众在电脑面前只需清楚表达需求，无需手动操作，视频里的窗口人员会全程在政务2.0平台进行受理。“群众办事无需跑到乡镇、服务大厅，直接以‘屏对屏’方式，达到‘面对面’服务效果，切实提升群众办事体验感。”

“虚拟前台受理、后台内部流转。”婺城区行政服务中心党组副书记、主任郭洪建说，“数字虚拟前台”实现“小事不出村、大事不出镇”，老年、山区等群体办事平均耗时从3小时缩短至15分钟，最快5分钟办结。据统计，该项改革实施以来，婺城区村级可办事项从159项增至205项，增幅29%；服务网点从19个扩展至224个，覆盖全区18个乡镇（街道），形成“全域覆盖、就近办理”的服务网络，事项办理时间缩短30%，群众跑动次数减少80%，群众“家门口办事”的效率与成本实现了双优化。

同时，为持续深化“高效办成一件事”改革，进一步拓展“数字虚拟前台”系统功能，婺城区同步完善监督机制，通过网上巡查、在线投诉、“办不成事”反馈等途径，倒逼窗口服务提质增效。试点以来，下放事项办结率、“一网通办”率均为100%，满意度超99%。

“下一步，婺城将重点谋划实现全域范围内同质同源的政务服务资源共享，在极大丰富应用场景的同时有效降低政务成本。”郭洪建介绍，婺城区将积极探索，推进关联事项集成办理，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网通办”，依托“数字虚拟前台”应用平台开发“高效办成一件事”集成场景，谋划“数字虚拟前台”迭代升级，推动政务服务从单一事项办理向多事项串并联协同办理转变，为高质量发展提供最优的营商软环境。