通讯员 王子怡 文/摄

“腿脚不好、孩子不在身边，多亏你们上门，真是解了我的燃眉之急！”近日，年过七旬的李大爷在家中顺利完成银行卡更换后，紧紧握住金华银行浦江支行“党员上门服务小分队”工作人员的手，连声道谢。

据悉，为切实解决老年群体“出行难、办事难”问题，该支行党支部将“金融为民”理念融入服务一线，组建由党员业务骨干组成的“党员上门服务小分队”，把银行柜台“搬”到客户家中。为确保服务规范高效，支部还制定《特殊客户群体上门服务规范》，明确业务流程与服务标准，并建立“党建+养老服务”机制，将上门服务情况纳入支部月度考核，以制度激励党员主动担当。

如今，这支小分队已成为穿梭在社区、乡村的“暖心使者”。队员们携带便携设备，不仅为行动不便的老人办理换卡、密码重置、社保卡激活等业务，还耐心讲解金融知识，手把手教老人使用手机银行简易功能，同步普及防诈骗技巧。针对农村地区老人居住分散的特点，支行更启动“流动银行车”定期下乡，并通过社区联动机制、开通养老服务专线，精准对接老年客户需求。

自小分队成立以来，已累计开展上门服务200余次，帮助300多名老人解决金融服务难题。该行相关负责人表示，未来将继续深化“党建+养老服务”模式，拓展服务范围、优化服务流程，推出更多适老化金融产品，以“党建红”守护“夕阳红”，持续打通金融服务“最后一公里”。