记者 吴彰义

“这可怎么办哟，房子烧成这样，租客又不肯多赔，我这日子啥时候能恢复正常啊！”近日，金华开发区三江街道万达社区居民邢先生一脸愁容，向网格员王晨倒苦水。

原来，不久前，邢先生家的一间出租房在深夜突发火灾，消防部门迅速赶到，扑灭了明火。不过，屋里的墙体、家具等各类物品都被烧得不成样子。而且，火灾产生的高温和浓烟还影响了周围住户的正常生活。没办法，他们只能暂时借宿在外。所幸这次火灾没有造成人员伤亡，这也给后续的调解留下了一丝转机。

事故发生后，邢先生非常着急，多次找到租客洪女士协商赔偿。“妹子啊，你看我这房子烧成这样，重新装修至少得花3万元，你也得担点责任呐。”可洪女士有自己的顾虑，她回应：“邢大哥，消防部门出具的火灾认定书里又没写明白是哪一个电器引发的火灾，我最多只能承担1万元的赔偿。”双方各执一词，自行协商陷入了僵局，矛盾也像滚雪球一样，越来越大，甚至一度闹到要上法庭打官司的地步。

王晨了解情况后，立即寻求社区“春风化雨”调解队的协助。调解一开始，调解员徐艳婷和庄春生就分别和邢先生、洪女士沟通，耐心倾听他们的诉求和赔偿意愿，平息他们的情绪。可这调解之路，哪能那么顺利呢？洪女士一直揪着消防部门出具的火灾事故认定书不放，说里面没明确起火原因，导致双方在赔偿金额上一直谈不拢。

为了打破这个僵局，调解队队员一方面到处搜集身边类似纠纷成功调解的案例，借鉴他人的解决方案；另一方面，还专门就事故认定情况咨询消防部门。经过一番努力，终于确定是因电器使用不当引发事故。

上个月，调解队再次组织邢先生、洪女士调解。经过两个小时的耐心沟通，双方互相退让，终于在赔偿金额上达成一致，当场签订了调解协议书。

据了解，“春风化雨”调解队就是万达社区的“和事佬”，在基层治理中发挥着不可替代的作用。队员们以情动人、以理服人、以法育人，去年以来已累计化解矛盾纠纷40余起，他们用耐心、细心和真心，搭建起居民沟通的桥梁，成为了社区和谐稳定的“定海神针”。