记者 卢师慧 黄珊

凌晨到店办理入住，当天中午12时前需退房结账——这是不少夜间出行旅客都曾遇到的情况。随着红眼航班、夜间高铁等跨时段出行方式日益普及，这一酒店退房规则引发的争议逐渐增多。近期，重庆、武汉等地多家酒店推出“24小时退房制”，旅客从入住时刻起计算，满24小时再退房，打破行业长期沿用的固定时段结算模式，相关话题在网络引发热议。回看金华本地市场，酒店退房服务执行怎样的规则？是否有推行“24小时退房制”的空间？记者进行了走访调查。

消费端： 凌晨入住遭遇“整日”结算

凌晨2时，从外地乘红眼航班抵达金华的商务旅客李先生拖着行李箱走进一家连锁酒店。前台告知，房间可以立即办理入住，但退房时间为当天中午12时。这意味着，他为这一晚住宿支付的费用，实际能使用的时长可能不足10小时。

暑期出门旅游的大学生群体对此也深有感触。大三学生小陈说：“为了节省费用，我们买了凌晨的红眼航班机票，到酒店很晚了。第二天太热想下午出门，但是中午就被要求退房。”

这种“入住即结算、午前需离场”的消费体验，并非个别人所感。

去哪儿网发布的《2025年夜间出行住宿报告》显示：国内每年有超1.2亿人次的旅客会在凌晨1时至4时入住酒店，其中83%的人群都会遭遇“支付全天房费、无法享受完整全天住宿时长”的尴尬。另有数据显示，68%的差旅人士对此表示不满，认为“住不满一天却付全天房费”是酒店行业典型的不合理条款。

据业内人士介绍，目前酒店行业遵循的惯例仍然是“14时入住，次日12时退房”。该规定可追溯至2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》，其中第十条明确规定了次日中午12时退房的要求。不过，2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》取消了“中午12时退房，超时加收房费”这一具体规定，将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

经营端：

弹性退房增加运营成本

记者走访市区多家酒店、民宿了解到，目前本地暂无酒店推行24小时计时退房制度。为了平衡旅客体验与自身运营压力，绝大多数门店均采用差异化延时退房方案，按实际需求放宽退房时长。

金华凤朵酒店（浙江师范大学店）工作人员介绍，在当日客房空余的前提下，酒店可灵活协调入住与退房时间，客人可适度延后退房，最晚可放宽至下午2时。

位于金华南站旁的金华云居盛香宾馆由自建房改造而成。前台工作人员告诉记者，有空房可以直接入住，退房时间为次日中午12时，超出4小时收费68元。记者在该宾馆厅堂的墙上看到了客房价格，但没有看到住宿时间结算方式的相关信息。

在市区李渔路上的全季酒店大堂内，显示屏上标有房型和门市价，但未标注退房时间和入住时间。酒店前台工作人员说，不同平台的订单，退房时间不同。如果是从美团、携程等平台预订房间，是中午12时退房；如果是从酒店前台预订房间，是下午2时退房。

位于万达广场（金华店）的程猫·茱萸民宿，实行有偿延时退房规则，客人给出五星好评可免费延时退房至下午1时，超过该时段后每小时收取15元延时费用。

位于金华环城南路的全季酒店共有78间客房，配置了5名保洁人员及1名客房经理。“目前集团尚未出台24小时退房的相关政策。”该酒店相关负责人张女士说，酒店采取分级延时退房机制，通常情况下客人需在中午12时退房，有特殊需求的可放宽至下午2时，会员的话可视情况延至下午4时。

张女士坦言，门店此前曾考量试点24小时退房制度，最终因落地难度大、适配性不足选择放弃。目前，该模式并不具备全行业普适性。

张女士说：“长期以来，行业‘12时集中退房、14时集中入住’的规则，能让保洁团队在集中时段批量清扫客房，排班规律、作业集中、效率稳定，可最大限度压缩人力与管理成本。一旦推行24小时弹性退房，客人退房时间将分散在全天各个时段，彻底打破标准化排班体系，人员统筹调度、客房清扫安排难度会大幅增加。”

行业协会：

目前无统一强制规范

针对24小时退房模式落地难、行业标准不统一的问题，金华市文广旅游局市场管理与广电处相关负责人说，酒店退房制度属于企业自主经营范畴，目前暂无相关法律法规、行业条例强制要求酒店推行24小时退房制。各酒店可自主制定入住结算、退房延时等服务规则，只需提前对外公示、依规执行即可。

金华市饭店业协会副秘书长褚依泽则表示，结合金华本地酒店市场现状，目前绝大多数酒店退房时间集中在12时至14时，“下午2时入住、次日中午12时退房”仍是行业通用惯例。从实际运营流程来看，一间客房在客人退房后，需完成清扫、布草更换、全方位消杀等整套流程，至少需要半小时。如果客人退房时间分散、普遍延后，后续早到客人的客房无法及时准备就绪，不仅会大幅增加前台接待压力，引发客人投诉，也会间接影响客人的出行体验。

褚依泽介绍，本地星级、连锁酒店均拥有独立成熟的经营服务体系，标准各不统一。以君澜、万豪等星级酒店为例，常规退房时间为下午2时，酒店会在中午12时主动致电客人，询问其是否需要续住，如果不需要续住，则会提醒其退房时间。