记者 卢师慧

近日，东阳市民卢先生拨打市新闻传媒中心热线电话83186666反映，他通过“浙里办”App完成东阳ETC高速免费通行申报，且官方审核显示“通过”，却迟迟未收到应退费用。“我在去年4月23日提交申请并审批通过，可到现在一笔退款都没见到。”卢先生感到困惑。

据了解，东阳ETC高速免费政策自2021年3月1日起实施，采取“当月扣费、次月返还”的模式。符合免费条件的车辆，通行费将在扣款次月返还至绑定的个人银行账户。

随后，记者联系了东阳市公路与运输管理中心。工作人员查询后表示，后台显示有卢先生的退款记录。卢先生仔细核查了银行卡流水，终于发现有一笔100多元的合并退款入账，系多笔通行费集中返还费用。“银行没有短信提醒，查看App也没有退款显示，这才误以为退费未到账。”卢先生说。

“系统显示可能具有延时性，而且一个月结算一次，多次驾驶的话，就是合并返还。”该工作人员介绍，市民反映的情况大多数是申报或操作中的细节疏漏所致，而非系统故障。市民容易忽略几个关键点：一是免费范围严格限定于东阳境内各高速互通之间上下，若跨区域行驶则不享受返还；二是退款银行卡号务必准确，若卡号有误、账户状态异常，或车辆过户后未更新卡号，均会导致转账失败；三是退款失败会发送相关短信，部分车主未留意手机信息，误以为未收到；四是每月25日后进入结算期，月末申报将顺延至下月结算，车辆过户或牌照变更后未重新申报，也是退费失败的常见原因。

为方便车主快速核查和解决退费问题，相关部门提醒车主可通过“浙里办”App中的“东阳ETC免费通行”服务查询退款记录，或在“东政通”专区提交异常申诉，工作人员将在3个工作日内核查处理。同时，东阳ETC服务咨询电话86635802已开通，车主可致电了解具体退款状态。