记者 申季灵

近日，市民王先生拨打市新闻传媒中心热线电话83186666反映，他网购了一辆电动叉车，收到货后却发现存在很多问题。他要求退货退款，但商家态度消极，不肯处理。“我想给大家提个醒，网购电动叉车要慎重。”

王先生在金东区经营一家小厂。“有一天，我刷短视频时看到一款电动叉车，商家称不用上牌，让我很心动。”王先生留言询问，销售人员发给他一个叉车厂家负责人的微信号。联系后，王先生花2万多元网购了一辆电动叉车，生产厂家在山东。

“收到货后，发现电动叉车货不对板，而且质量有问题，如门架不合规、车上没有作业人员识别系统等。我不敢用这样的叉车，便要求退货退款，或者厂家给我一辆合格的叉车。”王先生说，从上月底向对方投诉反映，直到现在还没有结果。“花费金钱和精力却买到不合格的产品，既不能用又退不回钱，真是两头难。”

记者从市场监督管理部门了解到，满足有操作系统、门架结构合规、有货叉装置、有自行动力这些要素的叉车均属于特种设备，不管是燃油还是电动，都需要办理使用登记、定期检验，作业人员须持证上岗。如果有人违规使用叉车，市场监管部门将依据《中华人民共和国特种设备安全法》责令当事人立即停止违法行为，还会作出相应处罚。

市场监督管理部门提醒消费者，网上购买叉车最好选择知名品牌，购买前要求销售商家或厂家提供产品质量合格证明。建议到线下实体店购买，万一存在质量问题可面对面协商解决，如消费者网购叉车遇到纠纷，可向销售商家或厂家所在地的市场监管部门投诉反映。