沈露 杨苏安

2022年8月30日，金义东市域轨道交通金义线正式开通运营。值此开通四周年之际，金华轨道交通服务热线与金华公交服务热线完成整合，统一为一个服务热线“0579-82393333”。该热线全面承接轨道交通与公交的班次查询、失物招领、换乘指引、票务咨询、投诉建议等多元服务。今后，市民无论是乘坐轨道交通还是公交出行遇到问题，无需区分业务归属，只需拨打这一个号码，即可一站式解决。

服务热线的整合，看似是号码资源归并调整的小事，实则是金华轨道交通树立和践行正确政绩观的务实抓手，也是推进“轨道+公交”深度融合发展的积极探索，更是公共交通领域持续打磨服务、提质增效的生动缩影。

自去年9月金华公交集团成建制划入市轨道控股集团以来，融合创新的脚步从未停歇。

以票务融合为突破 破解换乘切码难题

去年11月，“金华畅行中心”微信小程序率先上线轨道公交融合码，老百姓不再需要来回切码、重复购票，换乘出行从此“一码畅行”。轨道交通与市区公交、兰溪公交率先实现一码通乘。义乌、东阳等地的票务系统对接正在加快推进。小小乘车码融合的背后，是金华轨道交通强化技术攻坚，在短时间内完成大数据资源整合，让群众出行更便捷、体验感更连贯的生动实践。

以城乡联运为纽带 打通山货出山通道

今年5月，“轨道+公交供富大篷车”在山区乡镇塔石启动试点。公交专线把麻糍、鲜玉米、粽叶、黄桃等山区特色农产品集中运到汤溪老车站中转点，交接给邮政无人车后，再借助金华轨道交通分拨至金华市区、义乌等市场。截至目前，该联运线路已常态化运行近40趟次，累计助销农产品近2吨。这条“公交+邮政+轨道”的联运线，运出的不只是山货，更是山区百姓的增收希望。

以网约模式为创新 打破定时定点传统

“网约公交”依托智能调度动态规划路径，告别传统公交“定时、定点、定线”的固定模式，实现从“人等车”向“车等人”转变。市民手机下单，系统就近派车，车辆按约抵达，以亲民票价满足快速出行需求。灵活调度的“网约公交”，以接驳方式的转变，实现运营理念的自我革新。

此次服务热线整合，是在前期多项融合创新基础上的又一次自我挑战。面对市民多元化出行的实际需求，金华轨道交通始终围绕一个核心作答——如何让群众出行更便捷、更从容、更有温度。

归并非简单物理整合，更注重提质赋能，实现服务标准、服务理念、服务能力的全方位迭代升级。聚焦组织建设，坚持专班化、规范化运作模式，当前热线专班已实现人员管理一体化、业务流程标准化、数据资源集成化，进一步夯实服务运行根基，以更加专业、高效、统一的崭新服务面貌面向广大市民。聚焦服务升级，热线整合只是起点，在持续夯实人工接线、诉求受理和答疑处置服务基础的同时，集团公司主动探索数字化转型路径，加快AI客服部署落地，积极推动从传统人工“一号通”向数字赋能“一脑通”跃升。聚焦智慧场景应用，未来的“82393333”将成为搭载智能语音引擎的出行中枢，依托数字化技术精准响应市民提出的各类需求，可自动调取实时路况、班次信息，同步联动完成便民物流包裹下单等延伸服务。同时，AI将深度学习市民乘客的通勤习惯，精准提供路况分析、最优路径规划、拥堵预警等全流程智能服务，为群众出行定制时效最优、成本最低、体验最佳的个性化方案，真正让智慧热线成为伴随市民的专属“出行管家”。

从“融合码”到“供富大篷车”，从“网约公交”到热线整合，一个理念贯穿始终：公共交通的每一项改进，都是金华轨道交通对“出行即服务”理念的深入贯彻和精准作答。

从“打两个号”到“拨一个号”，减掉的不只是记忆负担，更是市民出行路上的不确定感。“82393333”，这串数字从此不再只是公交的代号，而将成为贯穿金华公共交通出行服务一张网的鲜明标识。让市民少打一个电话、少绕一段弯路，正是城市治理最朴素的温度。

欢迎您致电“0579-82393333”！