本报消息（记者 张婧 通讯员 封权）一场消费纠纷调解，意外促成一笔数万元的合作。兰溪市市场监管局在妥善化解市民消费投诉的同时，主动挖掘市场需求、搭建对接桥梁，让矛盾调解窗口变身助企对接平台，实现消费维权、助企发展双向共赢。

日前，市民俞女士向兰溪市市场监管局投诉，反映自己在城区一家实体鞋店购买的品牌运动鞋，穿了半个月就出现鞋面破损问题，希望商家妥善处理售后问题。接到投诉后，市场监管工作人员第一时间联系双方当事人，开展现场调解。

在调解过程中，工作人员结合消费维权相关法律法规，摆事实、讲道理，耐心厘清双方责任，细致讲解商品售后、质量保障等相关规定。在工作人员的专业调解下，双方坦诚沟通、化解分歧，这起消费纠纷得到妥善解决。

工作人员在沟通中了解到，俞女士长年经营建材家装生意，拥有稳定的货源与成熟的服务体系。而涉事鞋店经营者近期刚好有门店装修、建材采购的需求，正在寻找靠谱的合作商家。

掌握这一信息后，工作人员牵线搭桥，为两家经营主体搭建对接渠道。经过现场洽谈，双方达成共识，初步敲定数万元的家装建材合作意向，一场消费维权纠纷，延伸出务实的商事合作。

今年以来，兰溪市市场监管局跳出“就纠纷解纠纷”的固化思维，以“调解即服务”的工作理念，化解矛盾、服务市场、赋能发展。