记者 卢师慧 黄珊

近日，在东阳市滨江建杭·嘉品小区，一支年轻的保洁团队正在有序作业。全屋除尘、台面清洁、缝隙打理、细节规整……队员们分工明确、操作规范，全程高效利落。这支队伍由00后退役军人项中杰组建。

2001年出生的项中杰是江西人，当过两年义务兵。退役后，他通过短视频了解到家政保洁行业。2024年，经过多方考量，他来到东阳入职一家家政公司，从一线保洁新人做起。起初，他的选择没少被亲友质疑。

“家里人觉得保洁是大龄从业者的工作，年轻人干这行‘不体面’。”项中杰说，他觉得凭双手踏实挣钱，任何职业都值得尊重。

刚入行时，面对系统化保洁流程，他一度无从下手。在资深员工帮带下，他认真学习“从上到下、从里到外”的标准流程。凭着在部队培养的吃苦耐劳的韧劲和快速学习能力，仅半年，项中杰就从新员工成长为班组负责人，带团队上门作业。两年的一线经历，让他掌握了不少实操技能和沟通技巧，也摸清了行业服务的实际需求。2026年，他正式自主创业。

创业初期，他和两名好友一起接单干活，高峰期也会按需聘请临时人员。项中杰主营新房“开荒”保洁，兼顾家电清洗。上半年以家电清洗为主，下半年是“开荒”保洁的高峰期。眼下9月还没过完，订单已排至国庆假期。

他说，客源主要来自线上短视频引流和老客户介绍。为运营好线上渠道，项中杰白天干保洁，晚上抽空剪辑短视频、运营账号。

“退役军人做保洁，优势并不只是‘能吃苦’。”项中杰说，经过两年军营历练，把执行力、纪律性、自律性和标准意识融入了他的工作习惯。部队常态化内务整理、环境卫生规整，让他对“干净”有更高标准，也让他把“令行禁止、注重细节、及时反馈”转化为团队服务准则。比如：退役军人时间观念强，约定几点就几点到；遇到堵车等突发情况，会第一时间沟通；团队协作意识强，作业时合理划分区域、明确分工。

“我们干完后，会先自查，再由队员交叉互检，最后统一复检验收。”他说。

与传统家政中介派单模式不同，项中杰都是直接对接客户，独立完成售前沟通、现场作业、售后跟进全流程。他还结合实操优化清洁方式，将传统泼水清扫的方式，改为泡沫水配合控水清洁地面，避免积水浸泡损坏门套、木饰面等家装设施。

踏实专业的服务，也为团队赢得认可。今年上半年，有客户下了一个单次空调清洗订单。按常规接单标准，此类小额零散订单一般不承接。项中杰上门后了解到，客户家中老人卧病在床，子女常年不在本地，急需清洁服务。他完成作业后主动提出免费。客户执意支付服务费，这份双向善意建立起信任。后续，该客户还为他的团队介绍了新客户。

“家政服务很难让每位客户百分百满意，每个人评判标准不同，但我们会尽全力做好每一次服务。”项中杰说，家政行业资深从业者积累的经验和口碑，仍是许多家庭选择家政服务的重要参考，而年轻团队希望在细分需求中，以更规范的分工、更细致的流程做好服务，赢得更多客户。随着创业稳步推进，家人也逐渐理解并支持他的选择。

谈及未来，项中杰计划逐步扩大团队规模，并发挥退役军人身份优势，搭建专属就业平台，吸纳更多退役战友入行就业。 （图片由受访者提供）