本报消息（通讯员 涂项清 王辰玥）“您先坐着歇歇，别着急，我们帮您联系家人。”日前，在农行金华经济开发区宾虹支行营业大厅内，工作人员正在轻声安抚一位老人。

十多分钟前，这位老人一直在网点门口徘徊，神情焦急、步履缓慢，嘴里反复念叨着“要回家”，却说不清住址及家人联系方式。工作人员见状立即迎上前去，搀扶老人走进大厅，安顿其到沙发上休息。

“阿姨，您别急，先喝口热水缓一缓。”工作人员端来温水，坐在老人身边轻声安抚，同时留意老人话语中每一个可能有用的细节。老人手拎的袋子里，除一把伞和几件日常物品外，无其他线索。问其住址时，老人只是摆手，一脸茫然。网点负责人当即安排：照顾好老人，同时抓紧联系上家属。

工作人员注意到老人随身携带了一部手机。征得老人同意后，他们协助老人打开通讯录，很快找到标注为“儿子”的联系人并拨通电话。电话那头传来急切回应：老人近期身体欠佳、记忆力明显下降，当天独自外出后迷失方向，家人正在四处寻找。工作人员连忙宽慰：“您别急，老人在我们网点，很安全，您慢慢过来。”

等待家属期间，工作人员始终陪在老人身边，不时递上温水，陪她聊天，缓解紧张情绪。老人断断续续讲述着最近的事，虽有些前言不搭后语，大家却没有打断，只是轻声应和，让老人心里踏实些。

约十分钟后，老人的儿子匆匆赶到网点。看到母亲安然无恙地坐在沙发上，他悬着的心终于放了下来，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“要不是你们，真不知道会出什么事。”

近年来，该行始终秉承以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，不断优化厅堂服务举措，努力将对老年客户的关怀落实到每一个细节：厅堂常备爱心座椅、老花镜和温水，遇到行动不便的老人，主动迎前一步、多问一句。金融服务没有大小之分，一杯水、一句问候，都是客户给予的信任。下一步，该行将持续完善适老化服务长效机制，细化应急救助、日常关怀等举措，以更有温度、更具质感的金融服务守护“银发”群体。