本报消息（记者 吴彰义）近日，2026年“听潮杯”浙江省12345政务服务便民热线职业技能竞赛在嘉兴举行。本次竞赛由浙江省信访局、浙江省总工会主办，来自全省11个市及省级热线平台的12支热线代表队同台竞技。经过激烈角逐，金华市代表队创全省竞赛开设以来最佳成绩：不仅荣获团体一等奖，还在3条个人赛道中，斩获公积金、人社两条赛道的个人一等奖。

本次竞赛分理论和实操测试、现场比武两大环节。金华市便民服务中心（市12345政务服务中心）选派精干力量组队参赛，首日理论和实操成绩总分暂列第二，且与第一名差距较大。面对不利局面，金华队全体队员发挥技术精湛、作风扎实的优势，在次日现场比武环节稳扎稳打，风采展示获得第一，三个答题环节全部满分，逆转夺得团队赛第一名。

在个人赛道中，金华队选手表现亮眼：项欣获公积金组一等奖，董小玲获公积金组二等奖，叶陆获人社组一等奖。项欣、叶陆还分别荣获浙江省“金蓝领”荣誉。

下一步，金华市便民服务中心（市12345政务服务中心）将以此为新起点，立足政务服务总客服的定位，更好发挥“民生服务台、问题化解站、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的功能，用心用情解决好群众每一个诉求，让12345热线真正成为群众信得过、靠得住的“连心线”。