记者 毛伟军

文溪畔，老人们在凉亭边打牌、拉家常；盘龙广场上，老人们跟着旋律跳着广场舞……走进磐安县城，便能感受到一个个社区洋溢着幸福感，一件件暖心事编织起有温度、有暖意的社区幸福网。

“今年以来，各社区邻里双向互助的美好画面层出不穷：社区暖心帮扶困难居民、关爱独居老人，受助的户外劳动者、辖区居民也主动反哺社区，自发参与便民服务、志愿帮扶，接力传递善意，不仅筑就一个个幸福社区，更让山城品质有了大幅提升。”磐安县民政局党组成员陈竹园说。

“山城楼嫂”走出基层治理新路

“前不久，我们的‘山城楼嫂’发现一居民家着火后，马上报警并参与灭火，及时将这一火灾损失降到最低。”龙山社区党支部书记、居委会主任陈连平说。

面对老旧小区多、空巢独居老人集中等问题，该社区构建“公益兜底+低价有偿+专业支撑”邻里互助养老体系，让老年人在家门口享受暖心居家养老服务。

今年4月，龙山社区联合专业社会组织“悦安社工”，创新推行“山城楼嫂”治理模式，为每个网格绘制平面图、向居民发放联系卡、为“山城楼嫂”颁发聘书，把治理触角延伸至楼栋楼道的最小单元。目前，社区有144名“山城楼嫂”参与基层治理。

在日常工作中，“山城楼嫂”化身社区与居民之间的“连心桥”，他们及时传达社区通知公告，上门普及安全知识、推动设施更换、环境整治等事宜；常态化巡查楼栋动态，第一时间掌握租户变动、独居老人生活状况、邻里纠纷、噪声矛盾、安全隐患等情况。针对楼道杂物堆放、消防设施检修、邻里日常琐事等问题，她们就地劝导协调；遇到复杂矛盾、特殊困难、债务纠纷等棘手事项，迅速上报，由社区牵头对接专业力量介入处置，避免小事拖大、矛盾升级。

龙山社区“山城楼嫂”新模式，以最小单元激活治理效能，补齐老旧社区治理短板，打通基层服务治理的“最后一米”。

外卖骑手化身“流动网格员”

“我们社区位于县城商业中心区块，外卖小哥集中，一方面用心解决他们的身心问题，另一方面形成双向奔赴，让他们参与基层治理。”东溪社区党支部书记、居委会主任周才雯说。

今年5月18日，该社区创新构建“骑手小哥+社区居民+专业团队”三方联动治理模式，旨在将外卖骑手、快递员等新就业群体的职业优势转化为社区治理资源，打造“服务有温度、治理有合力、骑手有归属”的社区共同体。

社区引导骑手在送餐送件途中通过微信群实时反馈公共设施损坏、消防通道堵塞、飞线充电等安全隐患。同时建立“骑手+困难老人”结对机制，利用骑手每日进出楼栋的便利，开展“多看一眼、多问一句”行动，发现异常即时上报。

每月便民活动日，社区邀请骑手担任“秩序引导员”和“老人陪伴员”，增强其“社区主人翁”意识。

“我每天穿梭在城市的大街小巷，只要多留意，就能帮到一些需要帮助的人。”来自安徽的骑手刘胤轩说，目前，参与治理的外卖小哥主要有10人，在他们带领下，越来越多骑手加入该行动，从社区治理的“旁观者”变为“参与者”，真正实现社区共建共治共享的美好图景。

社区也为外卖小哥设立“暖蜂补给站”，为参与治理的骑手提供免费饮水、充电、歇脚等服务，并创新积分激励机制，鼓励骑手养成“随手拍、即时报”习惯。他们的行动也赢得了市民的点赞，市民及爱心人士已捐出矿泉水120多箱，这项双向奔赴的举动成了磐安县城一道亮丽风景。

社区食堂解锁养老便民新模式

10月19日，壶厅社区“邻里食光”共享食堂内，饭菜飘香、人头攒动。打饭窗口前，老人们排着队，一边等待，一边和熟识的老邻居拉着家常。自3月27日开张运营以来，这座家门口的大食堂就成了社区居民每天的“打卡地”。

72岁的陈大爷自食堂开业那天起，几乎天天来。“这个食堂不仅解决了老人们的吃饭难题，更成了独居老人的社交集聚地。”陈大爷一边端着餐盘找位置，一边说。一荤两素一汤8元钱，米饭管够——这样的配置，在他眼里“比自己做还划算”。

“社区共享食堂，就是想让老人吃得便宜、吃得放心、吃得热闹。老百姓有了实实在在的获得感、幸福感，我们的工作才算做到位。”壶厅社区党支部书记、居委会主任史彬华说。

此前，壶厅社区原有居家养老服务照料中心仅服务享受民政补助的老人。社区工作人员在日常走访中了解到，不少未达补助条件的老人也希望能在社区吃上热乎可口的饭菜，还有居民建议放宽就餐年龄限制，让更多人享受到社区的便民服务。为办好居民身边的“紧要民生小事”，社区决定在居家养老服务照料中心的基础上创办“邻里食光”共享食堂，将服务群体从高龄老人扩大到更多有需要的居民。

此外，“邻里食光”共享食堂还变成了一个居民聚会、学习、娱乐的社区公共空间。端午节、清明节等传统节假日期间，社区在这里开展各类趣味活动，大家在动手实践中重温传统习俗。各类健康知识讲座也时常举行，全方位提升社区居民的生活品质与幸福感。

小小一方食堂，让壶厅社区“食堂+养老+便民”的一体化服务模式盛满了民生“大文章”。

“如何让更多老年人感受到关心关爱、得到暖心照护，是重要的民生关切。从龙山社区的‘山城楼嫂’，到东溪社区的外卖小哥，再到壶厅社区的‘邻里食光’，一个个社区都在探索机制化、可持续、多样化的互助性养老服务新模式，为破解基层治理难题、提升城市品质提供了有效的创新方案。”磐安县民政局党组书记、局长董君表示。（受访者供图）