本报消息（通讯员 汪雪吟）异地医保业务“两头跑、折返跑”，曾经是许多在兰溪务工的“新兰溪人”的一桩烦心事。如今，这道难题被一项“全国代办”服务化解。

前不久，兰溪市医疗保障局联合兰溪经济开发区，在光膜小镇召开“新兰溪人”医保全国代办服务工作推进会，并为光膜产业社区授牌。新增医保服务点辐射社区内76家企业、4700余名职工，把便民服务送到企业门口。

2023年以来，该市医保局聚焦外来务工人员转移接续、异地就医备案等高频需求，在全省首创“新兰溪人”医保全国代办增值服务，让异乡务工者有“医靠”。

针对外来务工人员“上班没空办、下班没处办”的痛点，兰溪把办事渠道铺到线上。依托“浙里办”App和“兰花钉”平台，开发“新兰溪人”医保全国代办服务应用小程序，实现政策“一码集成”、业务“零跑”办理。市级经办大厅开设企业专窗、服务热线等绿色通道；线上建立覆盖全市重点企业的钉钉服务群，并开通智慧热线“兰e宝”，实现政策咨询24小时智能应答“不打烊”。自上线以来，“兰e宝”已累计接听电话11.26万人次。同时，生育待遇报销等高频事项也逐步实现“无感智办”“免申即享”，免去群众线下填表、来回跑腿的麻烦。

除了“掌上办”，兰溪又把服务织成一张网。通过大数据分析和走访摸排，医保部门梳理出转移接续、异地就医备案、零星报销代收代办等6项高频事项，并对应整理发放相应的医保政策问答三折页。设立驻企服务点，完善个性化医保服务方案，高新区医保服务站可即时代办20余项业务，企业职工“不出园区”就能办成事。目前，该市已落地50个驻企服务点。此外，兰溪依托16个乡镇（街道）便民服务中心、村（社）便民服务站、农商银行网点、丰收驿站等基层平台，构建起覆盖城乡的医保服务网络。

更关键的是，服务理念从“被动服务”转向“主动问需”。兰溪建立“专班+专员”服务机制，骨干专员定期走访企业、线上盯群，群众需求“马上收、马上办”——急件1个工作日办结，一般件3个工作日办结，特殊件3个工作日答复，确保件件有回音、事事有着落。

一系列举措带来了实实在在的成效。服务开展以来，已覆盖8.32万名“新兰溪人”，累计提供医保代办、政策咨询等服务5612件次，累计开展专项政策宣讲会20余场次，答复企业咨询2.58万人次。