本报消息（记者 胡敏霞）在婺城区城中街道，居民遇到邻里纠纷、生活难题、心理困惑，总会第一时间拨通一个熟悉的号码，这条常年畅通的“蓝姐热线”，成为群众最信赖的民生求助渠道。今年4月，拥有24年社区工作经验的蓝金玉退休，但她的为民服务之路并未止步。城中街道创新工作模式，特聘蓝金玉担任“老娘舅”，并成立“蓝姐工作室”，让银发力量扎根小区网格一线，就地化解基层矛盾、暖心服务辖区居民。

“退休后时间更自由，居民有需要，我随叫随到。”蓝金玉坦言。深耕社区20余年，她熟知辖区家家户户情况，积累了扎实的群众基础。如今，邻里口角、婆媳隔阂、水电难题、情绪疏导、特殊群体帮扶，已成为她的日常工作，每天处理多起民生琐事，做到事事有回应、件件有着落。

此前，杨思岭社区一小区一楼与六楼住户因生活琐事产生矛盾，双方僵持不下。接到求助后，蓝金玉第一时间上门调解，坚持依法依规、合情合理、公正中立的原则，耐心倾听双方诉求，疏导对立情绪，情理结合化解隔阂。在她的细致调解下，两户居民握手言和，重拾和睦邻里情。

暖心服务不止于矛盾调解。对于辖区低保家庭、独居老人、困境群众等特殊群体，蓝金玉始终用心用情帮扶。居民朱慧云家庭情况特殊，因缺少倾诉对象而时常情绪低落。从在岗到退休，蓝金玉始终牵挂其生活与心理状态，经常会上门拉家常、勤叮嘱、多宽慰，一句“有难处随时留言，我一直在”，让朱慧云倍感温暖：“蓝姐真的很贴心。”靠谱、公正、贴心的服务，也让“找蓝姐”成为居民的共识。

近年来，该区坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续壮大本土调解力量，培育一批接地气、有口碑、高效率的品牌调解工作室。“路前调解工作室”充分发挥社会治理中心资源集成、多元联动的优势，以“一站式受理、全链条化解、精准化服务”为宗旨，累计服务群众2万余人，化解矛盾3000余起，成为群众信赖的治理金名片；蒋堂镇“金桂调解工作室”深耕基层13年，整合律师、心理咨询师、退休干部等多元力量，以贴近群众、专业高效的调解模式，对重大疑难矛盾纠纷的调处工作起到了“定海神针”的作用；“祥和调解工作室”在劳动争议、婚姻家庭、拆迁征地、相邻关系、侵权损害等领域的调解有突出表现，多年以来，调解各类民间纠纷达2500多例，打造省级金字招牌调解工作室。

从单点探索到全域覆盖，婺城区持续织密基层调解网格。自2010年首个“新狮老娘舅”调解组织成立以来，全区已实现乡镇街道、企业、法庭、派出所、村社等调解阵地全覆盖。同时借力数字化改革，依托“浙里调”App、共享法庭等平台，推动矛盾纠纷掌上办、线上调、快办结。如今，婺城区年调解纠纷量从最初300余件增至6000余件，近五年累计化解各类矛盾3.3万余件，以多元品牌调解力量，筑牢基层社会治理根基。