记者 卢师慧

预付办卡附赠福利，本是商家回馈消费者的优惠活动，市民叶女士却因这份“福利”遇上了烦心事。近日，叶女士拨打市新闻传媒中心新闻热线电话83186666反映，她在市区金竹路泳珩体育游泳馆办理私教卡时，先后获得两个月免费游泳月卡权益，计划分别激活使用，商家却要求两个月权益必须同时开通、连续使用。

今年5月30日，叶女士在泳珩体育游泳馆花费1880元办理游泳私教卡。根据门店当时的活动，办理私教卡可获赠一个月游泳月卡。同期，场馆还有现场抽奖活动，叶女士参与抽奖，额外抽中一个月游泳月卡。

叶女士介绍，考虑到暑期游泳馆人流量大、游泳体验较差，她当时没有激活月卡，打算等到客流回落之后，分时段使用这两个月的权益。

10月23日，叶女士到店，提出先开通其中一张月卡使用，另一张延后激活，被商家拒绝。门店工作人员告知，这两张赠送月卡属于叠加福利，按公司内部规定，只能同时激活、连续使用，不支持分次开卡。对此，叶女士并不认可。“办卡、抽奖的时候，工作人员只告知赠送月卡这个福利，没有跟我说两张赠送月卡不能分开开通。”

10月26日，记者来到泳珩体育游泳馆，现场有一名前台工作人员和一名销售人员。“她这两张月卡都属于赠送权益，根据公司的规则，是需要连续开卡使用。”该销售人员说，门店正常售卖的游泳月卡售价为499元，自开卡当日起计算有效期，一个月内不限次数入场。

对此，浙江百工律师事务所律师楼燕燕介绍，即便是抽奖获得的福利权益，也属于本次消费活动衍生的福利约定，消费者使用的时候不应另附条件。商家主张依据内部规定，单方限制消费者分次开卡，侵害消费者知情权、选择权，属于不公平不合理的限制。律师建议，消费者可继续与商家协商；协商不成，可向市场监管部门投诉维权或通过诉讼解决纠纷。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。