记者 胡晨歆 文/摄

警容严整、仪态端庄，起身就座、待人接物透着干练得体、礼貌谦逊。这是很多群众对市公安局江南分局政务服务中心工作人员的直观感受。

这支队伍由30名女性民警、辅警组成，承担着户籍、出入境、涉企服务等政务事项办理，2017年进驻金华市政务服务中心。

一直以来，这支女警团队立足本职岗位，创新服务举措，用真诚换真心、匠心练技能、为民解难题，赢得群众好口碑，在平凡的岗位上扛起了自己的“半边天”。先后被市公安局评为四星级服务窗口、“孺子牛”式党支部，被市政务服务中心评为优秀服务窗口及先进党支部，被金华开发区评为“三八红旗集体”，2023年获“全国巾帼文明岗”称号。

真诚是窗口最好的名片

“窗口工作，关键就是流畅、便捷、效率高。”市公安局江南分局政务服务中心教导员张羽羽说，这样才能加强办事群众的体验感和满意感。一次户口迁移、一张居民身份证办理，这些看似简单的小事，对老百姓来说都是大事，要尽心尽力去办，丝毫不得马虎。

今年1月，辖区居民李女士前来求助，称其孩子快到入学年龄，由于孩子是抱养的，一直没能落户，再不办理落户会影响孩子入学。

原来，李女士于2018年在家门口捡到一名弃婴，便收养了。由于当时李女士和丈夫已育有一子，一直未能办理收养相关手续。眼看着孩子马上到入学年龄了，焦灼的李女士便抱着一丝希望来到该政务服务中心，希望窗口民警能帮忙解决孩子的户口问题。

了解情况后，民警立即根据相关法规，开展调查核实，通过系统核查、人像对比、走访民政等相关部门，于2月1日为孩子落了户。

像这样的案例还有很多。去年，她们帮助辖区5名无户口人员解决了落户难题。

匠心是支撑前行的力量

时代在发展，政策在优化，要想做好窗口工作，就得常学常新，不能止步于“知其然”，更要“知其所以然”，只有业务精进，才能更好地服务办事群众。

因此，这支女警团队合理制定业务培训计划，开办“云课堂”“午间小课堂”，学习办证新策，以学习培训为抓手，结合政治思想、纪法警示和先进典型教育，着力提高队伍整体素质和能力；建立疑难问题集体会商制度，每天下午上班前半小时开一个短会，对办证时遇到的疑难问题进行会商，集体商议解决；积极开展“我为群众办实事”活动，把“为民办实事”作为检验学习效果的标尺，坚持用规范的服务礼仪和过硬的业务能力，打造更高质量、更有温度、更加便捷的服务窗口。

去年9月15日起，浙江省公安厅对居民身份证领证未满2年、有效期为10年及以上的本省户籍居民推出“身份证丢失、损坏补领”全程网办服务。女警们立即组织学习办理流程，当日下午，她们便为在南京读大学的金华籍学生张同学线上办理了居民身份证补领业务。

“要让群众少跑腿，就要自己多上心。每次开完会都收获满满，通过互相交流经验做法，可以找出自身问题和不足，堵塞漏洞，共同提高。”刚参加完午间课堂的民警这样说道。

为民是永不冷却的温度

“我们这最大的特点就是服务面广、服务量大，但我们的群众满意度不减，达到了99.97%。”

一方面为满足群众办证需求，不断加强窗口建设，各窗口提供签字笔、老花镜等便民服务；在拍照室添置梳妆台、小外套等便民设施；建立爱心专窗、开通“绿色通道”等服务，针对行动不便无法前往窗口办证的群众，开展上门服务。依托“浙里办”App和代办点，持续打造“网办为主、代办为辅、窗口兜底”的公安政务服务新模式，让“键对键”和“面对面”互融共进，实现随时随地办。

另一方面为提升公安涉企政务效能，在办证大厅设立企业专窗，最大限度地减少办事环节，减少跑腿次数，企业办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。自去年1月设立企业专窗以来，窗口已办理涉企事项42253件，平均为企业缩短约80%的办事时间，真正做到让企业和群众花最少的精力，办最多的事情。

为减少群众办事排队等候时间，女警们积极推出预约引导服务模式，实行线上预约取号，还组建了一支专业导办队伍，导办员主动靠前服务，帮助群众预约取号，指导群众网上办、自助办，让群众办事不再难、不用等。

除了在本职岗位上尽职尽责，这支“娘子军”也为辖区平安建设添砖加瓦。各类巡逻、走访、矛盾纠纷排查、反诈宣传等，她们都积极参与，每次都是警容严整、团结一心，用脚步丈量平安的长度，提升辖区群众安全感。

巾帼不让须眉，建功独秀风范。女警们满怀赤诚，用女性特有的细腻为群众排忧解难，展现了优良的警容风貌，塑造了新时代亲民型的女性公安形象。