本报讯（记者 徐盼 廖怡晴）近日，来自江苏的退休职工徐先生在金东区行政服务中心亲身体验了“跨省医保、线上备案”的便捷服务。徐先生退休后一直在金东生活，希望能在本地使用医保。在工作人员的帮助下，他在手机上完成了“异地安置”备案手续。“没想到几分钟就办好了，服务真是方便。”徐先生说。

今年以来，金东区聚焦“港”“廊”“链”主战场，通过“一窗、一屏、一应用”，构筑“一窗通办、远程交互、异地容缺”的政务服务跨域通办格局，有力推动长三角政务服务一体化协同提速，持续打造以效率为核心、以开放包容为根本的最优营商环境，入围长三角自贸试验区第四批制度创新案例。今年7月，该案例在长三角自贸试验区联盟第五次工作会议上正式发布，浙江仅入选3例，系政务服务领域唯一入选案例。

“为了便利区域群众和企业跨省办事，我们开设了长三角G60服务专窗，配置了1名专窗负责人和3名专窗联络员，落实162项跨省通办事项，常态开展长三角政务服务跨域通办工作。”区行政服务中心相关负责人介绍道。为了让办事群众少跑窗，将不动产、医保社保、公安户籍、企业投资开办等高频通办事项，全面集成至“跨省通办”综合受理服务窗口。同时，将“跨域通办”疑难问题统一纳入“办不成事”处置机制，实行兜底办理，让群众办事更轻松。“就拿企业投资开办来说，由于各地平台不同、数据不通，办事需要来回跑、多头跑，还不能保证一次办成，通过服务专窗，‘一站办好’就有了可能。”区行政服务中心相关负责人说，今年以来已办理长三角“跨域通办”“办不成事”9件。

聚焦政务服务“跨省通办”审批标准、业务系统短时间内无法统一的问题，我区依托政务环境“慧治理”平台开发“一屏”——“远程办事协助”模块，实现申报桌面共享、面对面实时交互沟通、难点问题视频会商，打通具体事项办理的工作联络功能通道。目前，这套远程辅助办事系统已开展长三角政务服务跨域通办12人次，在大幅降低沟通成本的同时提高协同办理效率。

此外，我区还施行“异地容缺”跨域办理机制，解决“跨域通办”事项受理和收办件审核补齐补正次数多，资料传递、审查、核验、送达耗时长，跨地区、跨层级经办机构沟通效率低等问题。“我们采用‘承诺签字’和‘容缺认证材料’的方式，对‘跨域通办’事项实行容缺审批；实行容缺审批积分管理和‘失诺名单’管理，在避免失诺风险的基础上，研发推出‘I履约’应用，实现了承诺在线管理、五色预警提醒、失诺惩戒等功能。”区行政服务中心相关负责人介绍，该应用上线以来，已办理长三角政务服务容缺事项承诺办11件，履约率达100%。

截至目前，我区已累计办理长三角政务服务通办事项2300余件，群众满意率达99.82%，居全市前列。