本报讯（记者 方柯）近日，2025年度城乡居民医疗保险征缴工作全面启动，澧浦镇社保服务中心窗口迅速进入“繁忙模式”。前来咨询医保政策、咨询缴费档次、办理参保手续的群众络绎不绝，工作人员以饱满的热情和专业的服务，全力解答群众疑问，确保医保征缴工作平稳有序推进，让民生保障政策真正落地生根。

医保与社保作为关乎群众“看病就医、养老保障”的民生大事，始终牵动着千家万户的心。今年60周岁的李先生是咨询群众中的一员，随着年龄增长，他的身体状况逐年下滑，需常年服用多种慢性病药物，医保报销成为减轻家庭负担的关键。“听说今年医保政策有调整，不同档次报销比例不一样，我常年吃药，真不知道该选哪一档才合适。”刚到窗口，李先生便向工作人员道出了自己的困惑。

了解到李先生的实际情况后，窗口工作人员并未简单罗列政策条文，而是结合其“常年服药、门诊就医需求频繁”的特点，展开针对性解读。工作人员一边拿出医保政策宣传手册，一边耐心讲解：“三档医保缴费金额较低，适合健康状况较好、就医频次少的群众；二档医保虽然缴费略高，但门诊慢性病报销比例能提高约10%，常用药品覆盖范围也更广，更贴合您的就医需求。”同时，工作人员还为李先生算了一笔“明白账”，对比了不同档次的缴费金额与年度报销上限，让他直观感受到二档医保的优势。

经过近20分钟的细致讲解，李先生彻底理清了政策差异，当场决定缴纳二档医疗保险。“工作人员讲得特别透彻，不仅告诉了我选什么，还说明了为什么选，让我心里特别踏实！”李先生笑着说，对窗口服务竖起了大拇指。

据悉，为应对征缴咨询高峰，澧浦镇社保窗口专门增设了政策咨询专窗，配备2名业务骨干值守，并提前梳理了群众高频咨询问题，制作成通俗易懂的宣传页供群众取阅。