本报讯（记者 李玲添）5月21日，塘雅司法所调解员朱惠忠收到外籍引进人才Rabiu Sale送来的一面印着“秉公调解化园纷 涉外解忧暖民心”的锦旗。这面特殊的锦旗，见证了基层调解工作者用心化解涉外纠纷、守护中外群众和谐相处的暖心故事。

事情要从一场幼儿间的小意外说起。此前，Rabiu Sale的孩子在塘雅镇中心幼儿园拍摄集体照时，与同学小宇（化名）打闹玩耍，过程中不慎将小宇脸部抓伤并留下疤痕。事件发生后，小宇家长提出七八千元的赔偿诉求，双方未能达成一致，后续治疗、赔偿等问题陷入僵持。经核算，此次意外产生医疗费及后续治疗费共计3000元，矛盾亟待妥善化解。

接到调解申请后，有着20余年一线调解经验的朱惠忠主动介入处置。这也是他从业以来首次处理涉外纠纷，语言不通、中外文化习惯存在差异，成为调解路上的首要难题。为打破沟通壁垒，朱惠忠借助手机翻译软件，耐心搭建沟通桥梁，反复与外籍当事人、小宇家长、幼儿园三方沟通协商。

调解过程中，朱惠忠秉持公平公正原则，始终坚持换位思考，引导各方站在对方角度体谅难处，厘清责任边界，讲解相关法律规定。经过多轮细致沟通，最终促成三方达成一致意见：幼儿园、外籍人士、小宇父母三方各自承担1000元，一场涉外幼儿纠纷顺利化解。

“去年我成功调解各类矛盾纠纷100多起，这次能帮外籍朋友解决难题，心里特别有成就感。”朱惠忠说。在他看来，换位思考是化解矛盾的关键，只有站在当事人立场考虑问题，才能真正解开大家的心结。

近年来，随着辖区外籍人才、外籍务工人员不断增多，涉外矛盾纠纷也随之出现。朱惠忠告诉记者，基层司法所肩负着化解涉外纠纷、做好涉外法治服务的重要责任。妥善处理涉外矛盾，不仅能维护当事人合法权益，更能优化辖区营商环境，让外籍人才安心干事创业。