“多亏社区介入协调，我拿回了自己的钱。”6月19日，租住在金华开发区秋滨街道陆村社区的吴女士告诉记者。

6月17日，社区网格员陆春善巡查至辖区一美容养生馆时，发现吴女士正与店员发生激烈争吵，他立即上前劝阻。

经了解，吴女士此前在该店办理了1600元的美容按摩卡，约定可享受10次服务。然而，在使用2次后，吴女士因工作变动将离开金华，遂要求商家退还剩余费用。但商家以“会员卡不退不换”为由拒绝，商家态度强硬，双方僵持不下。

网格员介入调解，耐心倾听双方诉求，并依据相关法律法规提出合理解决方案。经协商，商家同意按单次原价360元计算，扣除已消费的2次费用（共720元），剩余880元当场退还给吴女士。双方握手言和，纠纷圆满解决。

温馨提醒：消费者在办理预付卡时应谨慎选择，注意留存消费凭证，如遇纠纷可及时向市场监管部门求助。

本报记者 吴彰义