“马师傅这人，懂法还会心理疏导，可比打官司有人情味儿多了！”昨天，来自贵州的小美（化名）一说起社工调解员马世云，忍不住感慨。

小美今年25岁，在义乌的一家KTV上班。工作期间，她认识了在义乌做生意的小帅（化名），两人谈上了恋爱。小帅是云南人，今年27岁。

去年12月，小美发现小帅手机里跟别的女人聊得那叫一个暧昧。从那以后，这对原本恩爱的小情侣就跟仇人似的。

“这些名牌包和首饰都是我送的，现在分手了必须还回来！”6月15日晚上，在义乌词林社区的一个单元楼下，小帅攥着购物小票，跟小美吵得很凶，邻居们都跑出来围观。

社区知道这事后，很快就把这事分给了志愿者调解员马世云。半小时不到，这名干了20年社区工作的“老娘舅”就敲响了小美的家门。

“小伙子，你送礼物的时候可是心甘情愿的，现在闹成这样多伤和气呀。”马世云先给小帅倒了杯热茶，然后翻开《中华人民共和国民法典》婚姻家庭编，跟他解释：“法律规定，为了结婚送的贵重礼物，分手的时候可以要回去，可平时送的小礼物就不用还了。”他拿出纸笔，列了个清单：2万元的钻戒，写着“求婚纪念”，这个得还；520元的红包、生日蛋糕这些花小钱的，就不用还了。更重要的是，他还让花小帅站在小美的角度想想：“小美在这感情里受了伤，心里的压力咋算？”

调解一直搞到凌晨1点，马世云用“背对背调解法”，跟两人来来回回谈了12次，又是讲法律，又是唠家常。他把小帅以前给小美写的情书复印件拿出来的时候，小伙子眼睛一下子就红了：“其实我也后悔伤了她的心。”最后，两人达成了协议：小美把钻戒、名牌包啥的还回去，加起来有10多万元，小帅也不再要别的了，还跟小美道了歉。在调解协议书上签字的时候，两人头一回心平气和地对视，小美的手也不抖了。

该社区负责人说：“这起纠纷能解决，全靠党建带着‘专业社工+志愿服务’这个模式，在基层调解矛盾的时候太管用了。”这些年，社区打造了“双轮驱动”体系，社工就像“枢纽核心”，先看看事情啥样，再把任务分给合适的人；志愿者就像“灵活触手”，他们跟居民熟，经验也多，反应还快，能直接去解决问题。

本报记者 王志坚