在婺城区城中街道西市街社区，邻里互助的暖意正悄然流淌。社区重点培育“西市好伙伴·为群帮帮团”这支专属助老志愿队伍。今年以来，社区推行预约走访模式，提前与老人约定时间、摸清需求，恪守“有需求赴约、无意愿不打扰”的原则，让走访贴合老人生活节奏，以专属力量凝聚助老合力。

不少高龄老人独自居家时习惯扣上室内链锁，对突如其来的上门心存戒备，这也是以往入户走访的现实困境。行动启动后，社区摒弃“先上门、后沟通”的传统思路，始终把老人意愿放在首位。帮帮团志愿者将不愿被打扰的老人纳入免打扰清单，平日里通过电话问候、楼道偶遇闲谈传递关怀，让关怀既有温度更有分寸。

“走访不是走形式，而是要走到老人心里。需要时我们随叫随到，不需要时绝不打扰，这才是邻里之间该有的默契。”居民志愿者张师傅的一番话，道出了为群帮帮团全体成员的服务初心。目前，社区已完成特殊群体全覆盖意愿摸排，分级台账与免打扰清单动态更新，以有尺度的走访传递有温度的关怀。

敲门只是服务的起点，解决群众急难愁盼才是最终目标。一览亭小区一名96岁高龄的老人，有保姆照料起居，但子女常年不在本地，精神陪伴成为最大缺口。志愿者按约定时间上门，不打乱老人作息，陪老人唠家常、听往事，顺手检查燃气阀门、线路插座，还会讲解社区养老惠民政策、整理杂物、代办琐事，以轻量化关怀填补老人精神空白，筑牢居家安全防线。

同小区94岁的退休老人，习惯用制氧机调理身体，还会使用电脑阅读新闻、记录感悟。志愿者上门时，先检查制氧机运行状态，结合老人习惯提醒设备养护要点；得知老人电脑使用遇困，便耐心倾听问题、讲解操作方法，全程尊重老人生活习惯，让老人感受到贴心舒心的服务。

走访中，志愿者坚持“多倾听、少干预”，认真记录老人诉求，现场能办结的当场处理，超出服务范围的及时上报流转。“不随便上门打扰，来了又能实实在在帮上忙，这样的服务我们打心底认可。”两名老人的感慨，正是对这种有分寸、办实事服务的最好肯定。

如今，越来越多像张师傅这样的普通居民主动加入为群帮帮团，楼道长、商户、街坊踊跃参与，部分受助居民也实现了从“受助者”到“助人者”的转变。邻里间的善意双向流动，成为社区治理最鲜活的内生动力。

本报记者 吴彰义 实习生 许可