日前中午，永康市公安局出入境窗口工作人员正准备下班就餐，市民程某匆匆赶来，神色焦急：“我父亲在越南突发重病，情况很危险，我要马上过去，能不能帮帮我？”

原来，程某的父亲在越南期间突发重病，家人焦急万分，急需程某尽快出境。可程某尚未办理出入境证件，正常办理流程需要7个工作日。

了解情况后，窗口工作人员一边安抚程某，一边迅速核实相关情况。程某来得匆忙，手头只有身份证和手机里存着的户口簿照片。确认符合急事急办条件后，永康市公安局出入境管理大队立即启动应急响应机制，开展延时服务，利用午休时间为其受理申请。

考虑到程某的部分材料一时难以备齐，窗口果断启动容缺受理方式先行受理，并主动添加程某的联系方式，指导其后续补交相关材料；同时对接上级部门加急审批、加急制证，并安排专人全程跟进，及时向程某反馈业务进展。

次日，程某便收到了办好的出入境证件。“没想到这么快，真是帮我省了时间，我能早点赶过去了。”他连声道谢。

据了解，永康市公安局出入境管理大队对奔丧、探望危重病人、治疗重症、处理境外突发事件等紧急事由申办出入境证件的群众，常设绿色通道，提供急事急办、容缺受理等服务，在依法依规前提下最大限度压缩办理时限，让有需要的群众少等待、快出发。

本报记者 章陈波 通讯员 夏俊英