在义乌市社会治理中心140调解室，社工陈彩娟的桌上常年摆着两样东西：一杯凉透的茶和一部屏幕划出细密划痕的手机。近日，这两样寻常物件，见证了一场跨越1300公里的“云端和解”。

事情要从两个多月前说起。

本地人潘先生贷款买了一辆车，后因逾期还款，车被远在北京的第三方公司拖走。潘先生坚称欠款早已补上，对方却迟迟没有还车。两个多月里，车停在北方的车库里落灰，潘先生在南方干着急。没有起诉，没有立案，矛盾悬在半空，像一根绷紧的弦。

直到陈彩娟介入。

她没有急着“说和”，而是先建了一个微信群。把潘先生拉进来，把北京的资方代表拉进来。这个看似简单的动作，其实暗含深意——在虚拟空间里，为两个素未谋面、立场对立的人，搭起一张平等的谈判桌。

调解从下午开始，断断续续，持续了32个小时。

微信那头，潘先生发来一条长长的语音，陈彩娟听完，斟酌片刻，打字回复。北京那边传来一张合同截图，她放大看了三遍，圈出关键条款，附上一段温和的追问。深夜11点，双方在还款本金的具体数字上卡住了，谁也不肯让步。陈彩娟没有催促，只说：“今天先到这儿，明天再聊。”

第二天，谈判继续。陈彩娟的角色渐渐清晰——她不只是传话的“信使”，更像一个拿着探照灯的“现场调查员”。她需要弄明白“逾期已补”到底补了多少、合同条款怎么约定、双方的真实诉求究竟是什么。这些工作，和家事法庭里社工做的“家事调查”异曲同工：走到事实深处去，把纠纷的根刨出来。

最终，双方在核心分歧上达成了共识。微信群里，潘先生发了一句“谢谢”，北京那边回了一个握手的表情。

这32小时，如果放在法院的审判流程里，或许只是卷宗上的一行字。但放在陈彩娟的工作日志里，却是另一种叙事。

她做的第一件事，是“稳住情绪”。潘先生起初语气焦躁，北京方面的回复也透着公事公办的冷淡。陈彩娟没有急着让双方对质，而是分别倾听——听潘先生讲车对他的意义，听资方讲制度背后的顾虑。共情不是技巧，是先把情绪接住。

第二件事，是“看清事实”。调解不是和稀泥，她反复核对合同细节，像做拼图一样把双方各执一词的说法拼到一起，找出真正的分歧点。

第三件事，是“促成共识”。和解达成后，她没有就此收手，而是继续跟进，提醒双方履行协议。在她看来，调解的终点不是签字那一刻，而是矛盾真正画上句号的那一刻。

有人把这种工作方式称作“柔性司法”。陈彩娟不太会讲这些词，她只是觉得，有时候判决能把事判清楚，但不一定能把人劝明白。

这起纠纷最终没有进入诉讼程序。

记者 王志坚