记者 季俊磊 文/摄

4月30日上午7时许，市区永康街和四联路交叉口的顺丰营运网点一派忙碌景象。门外停着一排快递车，快递小哥扫码、分件，将一件件包裹有序装进快递车内。待一切准备完毕，一辆辆快递车驶向四面八方，将包裹及时送到市民手中。该网点负责人介绍：“‘五一’前后往往是快递行业的忙碌期，快递量是平常的两倍左右。”

快递小哥的故事听得多了，这次我们来关注快递小妹。

该网点进门处，有一张长1.3米、宽0.65米的铁皮桌，是快递小妹叶琴枝的工作阵地。“我主要负责在网点收件、分拣，‘五一’期间已经申请了5天加班。”叶琴枝和丈夫在金华打拼多年，一双儿女在老家由父母照顾，她总想着多赚点钱，让孩子们过上无忧无虑的生活。在她看来，只有辛勤的劳动才能创造更加美好的生活。

记者来到网点时，叶琴枝正在为一名顾客提供寄件服务。寄件人是外地来金华工作的，寄的是一套新衣。“这套衣服真好看，是给孩子提前买的‘六一’儿童节礼物吗？”服务中，叶琴枝时不时与顾客唠嗑，随后指着不远处的包裹说道：“我也准备了零食和新衣服，打算寄回老家去，看来咱们当父母的都想到一块去了。”

原本陌生的两人开始变得熟络起来。临走时，顾客主动加了她的微信，给她竖了大拇指，并表示下次寄件还找她。“快递是服务行业，只有微笑面对顾客，才能赢得更多人信任。”除了基本工资，叶琴枝每经手一个包裹就能多赚一份提成。在她的微信好友中，有80%是她曾服务过的寄件人，甚至还有不少其他网点辖区的市民特意跑过来找她寄件。

“五一”期间申请加班，叶琴枝除了想多赚点加班费，实际上还与很多老顾客有了“约定”。“这几天好多老顾客打电话给我，说要找我寄件，我全都答应了。”她说，再怎么样也不能辜负这份信任，就算加班加点也要早点帮他们把包裹寄出去，他们的亲人也能早点收到这份沉甸甸的爱。

当然，工作过程中受到委屈也是难免的。“收件时，我们需要看寄件人的身份证，开箱验视寄件物品，但有些人不理解，甚至还会口出恶言。”类似情况，叶琴枝曾被骂哭过好几次，但她始终坚守自己的原则和底线。慢慢地，越来越多人就理解她了：“她经手的订单从来不过夜，不符合快递行业流程的包裹一律不收。”

“‘五一’前后的包裹肯定多，我已经做好加班准备。”在叶琴枝看来，无论是工作中的辛苦还是遭受的委屈，唯一的解决方案便是乐观地面对。她和家人都很喜欢金华，希望未来通过努力工作能在金华定居。