记者 吴璇

在金华开发区苏孟乡龙川社区，活跃着一支特别的志愿服务队。这支服务队专为群众解决生活中的“疑难杂症”。面对矛盾纠纷，他们把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”，用春风化雨的方式将矛盾纠纷“熄灭”，充当缓解社会压力的“减压阀”，架起服务人民群众的“连心桥”。这支队伍便是睦聆音调解服务队。近日，记者走近这支服务队，了解其将矛盾纠纷化解在基层、促进社区和谐的背后故事。

13名热心人义务充当调解员

去年年初，睦聆音调解服务队成立。平时，网格员对社区内的矛盾纠纷进行排查、分门别类，并将不同类型的矛盾纠纷落实给服务队对应的调解员开展调解。

“调解队吸纳了一批老书记、老党员、律师、心理咨询师、居民骨干，目前共有13人。”卢哲豹是苏孟乡原后山村老支书，也是睦聆音调解服务队队长，在业余时间利用以往的工作经验，义务进行社区群众的矛盾调处。他介绍，队员们深入基层、深入群众化解矛盾纠纷，宣传法律知识，传承发扬“枫桥经验”，努力打造“小事不出小区、大事不出社区”的局面，积极探索基层社会治理新模式。

服务队聚集了各行各业的热心人。卢圣江是兰桂院居民，也是一名党员。多年的调解经历帮助他形成了一套行之有效的矛盾纠纷化解方法。在他看来，“小事情如果处理不及时、不到位就可能演变成大纠纷、大矛盾。我们要努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定”。

队员毛哲莹是宾虹律师事务所律师，从社区成立以来，一直免费为居民提供相关法律服务。毛哲莹告诉记者：“服务队队员承担了部分社区法律科普的工作。人多力量大，提高了矛盾纠纷调处、普法释法工作的质量和效率。”孙茂庭是一名心理咨询师，虽然不住在龙川社区，但只要社区有家庭教育、子女教育方面的矛盾纠纷需要调解，孙茂庭总能第一时间出现。

“睦聆音调解服务队是社区打造‘睦邻’党建品牌的一支特色队伍，他们通过定期走访和多方调研方式，聚焦居民身边烦心事、揪心事，助力社区推进党组织引领‘社区+物业+专业服务队+居民代表’沟通协作，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。”社区党总支书记潘善忠说。

以其所长解民忧 尽其所能解民困

龙川社区是湖海塘以东区块新成立的社区之一，辖区内共有拆迁安置小区6个、商品房小区6个。自成立以来，睦聆音调解服务队处理的矛盾纠纷，主要为邻里关系纠纷、家庭矛盾纠纷、物业纠纷等。事情虽不大，但与居民生活息息相关，如果不及时解决，久而久之就会成为“心病”。

去年12月底的一天，卢哲豹骑着电动自行车出门时，突然看见一名老人双手合十跪在小区的绿化带上。他判断，老人一定遇到了烦心事。经了解，老人因为酿酒与亲家产生矛盾。卢哲豹从情理入手，与老人充分沟通。半个小时后，老人解开心结回家。

“我有一件事，想请你们帮忙……”同样是去年，社区网格员徐彪接到辖区徐女士的求助电话。徐女士与李先生于2022年8月发生了交通事故，导致徐女士受伤，双方因赔偿金额没有达成一致意见。了解情况后，徐彪与睦聆音调解服务队队员上门，和当事双方讲道理、分析情况。最终双方达成和解，徐女士得到了相应赔偿。

自成立至今，睦聆音调解服务队共接收矛盾纠纷40余宗，调解成功率达98%。效果显著的背后有怎样的秘诀？

“服务队队员来自不同的工作领域，有不同的专业特长，大家互补互助，调解效果比较好。”社区党总支副书记张生霞说，“调解过程中要细心观察，根据性格特点采取不同的沟通方式，耐心讲道理，有时双方只是争一口气，我们要制造‘台阶’让双方下，让他们顺了那口气”。

说起调解诀窍，卢哲豹表示，居民之间大多是家长里短的小事，因为缺乏沟通才会产生矛盾，“只要多些耐心细心，听双方把意愿表达到位，一般都能找到折中的办法化解矛盾，邻里之间也都愿意相互理解，和谐相处。”卢哲豹告诉记者，睦聆音调解服务队采用团队作战法，几名队员相互配合，往往能达到最佳的调解效果。

“他们懂得换位思考，话能说到我们心坎上。我们遇到事第一时间就会想到他们、找他们帮忙，很信赖他们。”居民刘阿姨说。

除了调解纠纷，队员们还经常联合龙川社区为居民提供普法宣传、法律咨询等公益性法律服务。据悉，社区将通过培训机制，提升调解队伍的专业性、规范性，不断强化基层人民调解力量。