本报消息（记者 季俊磊 通讯员 徐俏）今年暑假，出行旅游持续火热，办证需求大幅增加，兰溪公安窗口迎来新一轮业务高峰，日均受理量达400余人次，比平时增长300%以上。

兰溪市公安局户政和出入境管理大队坚持以“让群众满意”为工作目标，科学安排部署，从细节处不断优化办证流程，合理调配岗位人员，以“加时、加速、加人、加窗”的“四加”举措积极应对办证高峰，确保办证流程快速通畅有序，赢得群众好评。

“实在不好意思，刚发现身份证突然丢失了，可明天有急用，还能帮忙补办吗？”8月23日下午下班前，兰溪市民章先生急匆匆地赶到兰溪市政管办公安窗口求助。原本正准备下班的工作人员得知该情况后，马上开展加班延时服务。拿到新证后，章先生对公安窗口的热情服务连连称赞。

为最大限度满足办证需求，兰溪市各户籍窗口在周六上午半天加班服务保持不变的基础上，周一至周五根据窗口办证人数适时开展提早和延时服务，要求工作人员提前20分钟上班，中午轮流就餐，下班提供延时服务。今年以来，兰溪市户籍窗口累计开展加班服务1500余人次。

兰溪公安窗口还安排专人负责办事群众的接待引导工作，“怎么办、带啥办、去哪办”成为咨询岗工作人员的“每日清单”，工作人员主动热情、耐心细心地答复指引，让群众办事更舒心。公安窗口还对材料进行提前预审，节省窗口受理时间，同时挑选业务水平高、沟通能力强、服务素质高的业务骨干坐镇前台服务窗口，全面受理审批各类户籍、出入境业务，确保办证高效有序，以“保姆式”的精细化服务切实提高群众办事体验感和获得感。