2024年10月31日 

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第02版:要闻

线上线下宣教互融共促 强化重点领域关键环节管理

工行金华分行牢筑消费者权益保护底线

本报消息(通讯员 张奕晨)今年以来,工行金华分行围绕消费者权益保护,完善“以客户为中心”的金融消保工作机制,助力群众更好共享金融改革发展成果。

该行组织辖属各支行和网点扎实开展多渠道、多形式的常态化宣教,致力于提高消费者财产安全保护意识、风险自担投资意识和合法理性维权意识。根据不同消费者群体的金融知识需求和薄弱环节,积极回应消费者关切问题,进一步提升宣教的针对性和实效性。

线上宣教与线下宣教互融共促。大力创新传播渠道和活动形式,设计创作微视频、微电影、动画、漫画、H5等群众喜闻乐见的宣教材料,利用多种渠道定向推送,以移动互联方式促进宣教工作提质增效。依托信息技术,开展消费者金融素养评估,通过举办网络金融知识竞赛、网络直播等方式,提升消费者参与宣教活动的热情。

突出特定群体和聚焦重点问题有机结合。根据不同年龄结构、教育程度、职业类别的消费者群体个性化、多样化的金融知识需求,聚焦农村居民、老年人、在校学生、外来务工人员等重点群体,点对点精准施教,推动消费者宣教与乡村振兴等热点问题以及党建、团建工作有机融合。结合电信网络诈骗、非法集资、校园贷、非法代理维权等违法违规金融活动的最新特点,监管政策的发展变化及工商银行“融安e信”“工银智能卫士”等反欺诈产品和服务的功能更新,灵活调整宣教内容和宣教方式。

全方位宣教和一体化宣教有效衔接。与兄弟单位协作联动、资源统筹、发挥合力,利用外部机构的专业优势和群众发动能力,拓展宣教的广度和深度,尤其是携手政府部门、公安机关、行业协会、消保委、学校、街道社区和企事业单位,一起开展宣教活动。强化银媒合作,借助新闻媒体的资源优势和创新能力,创新宣教载体和形式。

“金融消费者是金融市场的重要参与者,是金融业持续健康发展的推动者,也是金融机构服务的最基本对象。”工行金华分行相关负责人表示,今年以来,该行着眼于深化重点领域和关键环节管理,多措并举筑牢金融消费者权益保护“防火墙”,取得了较好成效。

深化重点领域和关键环节管理。将加强消保治理能力全面纳入消费者权益保护主题宣传活动,提升消保工作的针对性和实效性。改进产品销售行为管理,落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则,规范合同文本,履行告知义务,做好风险测评,践行“合适的产品销售给合适的人”原则。加强消保风险全流程管理,落实消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求,深化重点机构考核评价,压实各机构消保主体责任,推进消保管理全流程一体化机制。加大消保培训力度,以专题培训等形式,落实个人金融信息保护、客户投诉治理等政策培训,增强网点负责人、客服经理、理财经理的履职能力。建设“工行驿站+”服务场景,立足网点类型、区位优势、客群结构等个性化因素,推广“驿站+金融知识普及地”模式,开展灵活宣导政策、提示业务风险等专项行动。