本报消息（通讯员 张奕晨）今年以来，工行金华分行围绕消费者权益保护，完善“以客户为中心”的金融消保工作机制，助力群众更好共享金融改革发展成果。

该行组织辖属各支行和网点扎实开展多渠道、多形式的常态化宣教，致力于提高消费者财产安全保护意识、风险自担投资意识和合法理性维权意识。根据不同消费者群体的金融知识需求和薄弱环节，积极回应消费者关切问题，进一步提升宣教的针对性和实效性。

线上宣教与线下宣教互融共促。大力创新传播渠道和活动形式，设计创作微视频、微电影、动画、漫画、H5等群众喜闻乐见的宣教材料，利用多种渠道定向推送，以移动互联方式促进宣教工作提质增效。依托信息技术，开展消费者金融素养评估，通过举办网络金融知识竞赛、网络直播等方式，提升消费者参与宣教活动的热情。

突出特定群体和聚焦重点问题有机结合。根据不同年龄结构、教育程度、职业类别的消费者群体个性化、多样化的金融知识需求，聚焦农村居民、老年人、在校学生、外来务工人员等重点群体，点对点精准施教，推动消费者宣教与乡村振兴等热点问题以及党建、团建工作有机融合。结合电信网络诈骗、非法集资、校园贷、非法代理维权等违法违规金融活动的最新特点，监管政策的发展变化及工商银行“融安e信”“工银智能卫士”等反欺诈产品和服务的功能更新，灵活调整宣教内容和宣教方式。

全方位宣教和一体化宣教有效衔接。与兄弟单位协作联动、资源统筹、发挥合力，利用外部机构的专业优势和群众发动能力，拓展宣教的广度和深度，尤其是携手政府部门、公安机关、行业协会、消保委、学校、街道社区和企事业单位，一起开展宣教活动。强化银媒合作，借助新闻媒体的资源优势和创新能力，创新宣教载体和形式。

“金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者，也是金融机构服务的最基本对象。”工行金华分行相关负责人表示，今年以来，该行着眼于深化重点领域和关键环节管理，多措并举筑牢金融消费者权益保护“防火墙”，取得了较好成效。

深化重点领域和关键环节管理。将加强消保治理能力全面纳入消费者权益保护主题宣传活动，提升消保工作的针对性和实效性。改进产品销售行为管理，落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，规范合同文本，履行告知义务，做好风险测评，践行“合适的产品销售给合适的人”原则。加强消保风险全流程管理，落实消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求，深化重点机构考核评价，压实各机构消保主体责任，推进消保管理全流程一体化机制。加大消保培训力度，以专题培训等形式，落实个人金融信息保护、客户投诉治理等政策培训，增强网点负责人、客服经理、理财经理的履职能力。建设“工行驿站+”服务场景，立足网点类型、区位优势、客群结构等个性化因素，推广“驿站+金融知识普及地”模式，开展灵活宣导政策、提示业务风险等专项行动。