本报消息（记者 舒珊珊）近日，永康市西城街道四方社区社工杨婷洁和陈博慧、胡佳俊、徐红秀吃完午饭，正在办公室休息时，一居民推门而入。“楼上漏水把我们家淹了！衣服、被子湿透了，电器也全坏了，上楼敲半天门没人应。”蒋女士怒气冲冲地说。

“您别着急，慢慢说怎么回事。”几位年轻社工立马起身接待，通过简单交流，了解了事情的始末。原来，被淹的是蒋女士父亲的家，在四方社区永拖路附近，住在一楼。她父亲几个月前因骨伤住院，最近病情慢慢好转。当天上午，蒋女士将父亲接回家休养，没想到一开门就看到“水漫金山”，顿时傻了眼。因楼上敲门无人答应，她询问了街坊邻里也找不到事主，只能赶到社区投诉和求助。

掌握基本信息后，大家决定陪蒋女士回家看看，发现墙体发黄脱皮，柜子发霉，电闸断电，应该是淹了有一段时间。蒋女士及其父亲正在气头上，要求修复漏水、赔偿生活用品。“如果我回家后看到这样的场景，肯定也会又气又恼。请放心，我们一定尽快找到楼上住户，解决问题。”杨婷洁和同事们立即分工，她负责继续安抚蒋女士及其父亲的情绪，耐心询问家庭情况，帮助解决临时住所问题，其他人则分头去查找二楼住户的信息。

通过走访，邻里街坊纷纷反映楼上长期无人居住。回到社区，找出存档的两个联系电话，一个是空号，另一个始终无人接听，求助社区民警查询也未果。最后，社区老干部胡学君想到一个办法：四方社区的老居民大多是四方集团的员工，何不尝试联系四方集团，让他们帮忙找找看。

他们通过四方集团提供的电话号码，很快找到了楼上住户。“我们会赔偿的。”屋主应先生连声致歉，他说人在杭州，一周前因水管老旧漏水，曾回永康修复，当时就想下楼查看有没有造成损失，不巧蒋女士父亲不在家，并表示第二天一早就赶回来处理。

联系上应先生后，社区马上将他的态度和答复告知蒋女士及其父亲，让他们安心。第二天9时许，楼上楼下两位邻居心平气和地来到办公室，在社区干部协调下，签下调解协议书，握手言和。

蒋女士父亲因为腿脚伤痛，住子女家的高层不便，社区于是帮他联系四方集团的一楼宿舍暂住。等房子装修好，他就能回家了。对于四方社区工作人员，尤其是几位年轻社工的真诚和热心，蒋女士直言很满意，也很感激。

据了解，四方社区是一个老社区，上下楼漏水事件时有发生，因此产生的矛盾纠纷并不少。“这次较为严重和复杂，但只花了一天就圆满解决，除邻里双方通情达理外，几位年轻社工第一时间的反应起到了关键作用。”四方社区党总支书记李盛说，涉事居民并不在当时这几位社工的网格内，但他们获知消息时没有丝毫推脱，而是立刻赶到现场开展工作，急群众之所急，想方设法帮助解难，这种积极主动、将心比心的做法，能有效安抚居民情绪，防止矛盾进一步激化，为后续开展调解工作打下良好基础。

小社区，大文章。社区的事看似琐碎细小，却事事关乎群众切身利益，做好“社区小治”，才能保障“社会大治”。在日常工作中，李盛时常告诫年轻社工勿以事小而不为，要从小事做起，察民情、解民忧、暖民心。针对此次调解，社区将组织召开讨论会，总结提炼做好基层治理的相关经验做法。

这几位年轻社工参加工作只有一到两年，也在这次调解中学到不少。“老社工到现场后，指导居民拍照留存证据，与居民交流时的方式方法，我们都边听边记边领会，就像上了一堂生动的现场教学课。”杨婷洁说，这次经历让她对未来做好群众工作更有信心，他们会以老社工为榜样，办好居民“心头事”，当好群众“贴心人”。