记者 胡敏霞

“尊敬的八咏楼社区干部，你们好。今天我写信是要衷心感谢贵单位的两位同志……”日前，婺城区城东街道八咏楼社区党委书记黄卉收到一封感谢信，这封信来自军官公寓吴明进及家人，感谢信的背后有一个暖心故事。

一封来自居民的感谢信

10月31日下午，96岁的吴明进像往常一样独自在家休息。毫无征兆地，他突然感觉身体不舒服，头开始发晕，并口吐鲜血。于是，吴明进拨通了120，“当时我头很晕，不知道到底有没有打通医院电话，于是我又拨打远在杭州的儿子电话，希望儿子能帮忙联系人过来……”回想起当时的情景，吴明进心有余悸地说。接到吴明进的电话后，幸好吴家儿子有社区网格员陈冬婵的微信，第一时间就和她取得联系。

“了解情况后，我和同事王小龙马上前往老人家里，做好了从邻居家爬阳台过去的准备，好在到了以后，我们敲了一会门，老人就自己过来开门。”陈冬婵说，看着地上的血迹，他们一边安抚老人，一边再次拨通120急救电话，“没过多久，急救人员也赶到了，我们一起将老人送到医院，等到家人来了以后才离开。”对于吴明进老人来说，这是一次救自己于危难中的倾力相助，但在社区工作人员看来，这是一次再普通不过的帮助。

一颗为民办实事的心

八咏楼社区位于江北老城区，辖区内老旧小区多、老年居民多、邻里之间矛盾多。今年以来，该社区以基层网格为主阵地，聚焦与群众生活息息相关的“关键小事”，将辖区划分为9个网格，让网格员在基层治理中化身“多面手”，累计解决地面积水、加装电梯、树枝修剪等民生实事50余件，调解矛盾纠纷近100起，切实把居民身边的烦心事转化为暖心事，让基层治理更精准、服务更精细。

群众需求在哪里，服务就跟到哪里。半个月前，家住辖区内玩云岭汇鑫16号楼的秦萍向社区网格员王小龙提出，能否帮助老年居民在楼道安装几把长椅。汇鑫16号楼始建于上世纪90年代，共有6个单元59户居民，其中三分之一是60岁以上老人。该楼1~2层系店面，层高较高，3楼平台开始往上才是5层居民楼。因房屋结构等原因无法增设电梯，居民们上下楼只能爬楼梯，不少老人爬到3楼已气喘吁吁。

了解群众需求后，王小龙马上去实地察看，并现场沟通座椅的安装位置，同时上报社区党委进行资源链接，通过党员认领“微心愿”筹集了两把爱心长椅。如今，上下楼梯时居民终于有了一个可以歇脚的地方了。“爱心长椅”虽小，却传递着对老年人的关爱。

像这样为民办实事、解难题的事情并不少。“我们社区加上我，总共11名工作人员，管理9个网格，每个网格都有300多户居民，但是只要群众有需要，社区工作人员就会在现场。”黄卉说。

罗惠兰是八咏楼社区党委副书记，大家喜欢叫她“老年之友”，“待人亲和，耐心倾听群众心声，居民之间的矛盾纠纷在她的调解下总会化解。”这是居民对她的评价。金子昊是一名新兵，边跟着老社工学习与居民的相处之道，边在实践中历练成长。

无论是老兵还是新兵，始终秉承着“将矛盾化解在家门口、服务提供在家门口、力量凝聚在家门口”的服务宗旨。生活在辖区的居民都说：“社区工作人员把服务做到我们心坎里，在这样的社区里生活幸福。”“接下来，社区将更加积极地链接各类资源，积极发挥网格员作用，不断改善老旧小区居民的生活环境，让居民更有获得感、幸福感和安全感。”黄卉说。