□ 徐莹

“换个灯，还得找粉刷师傅来补天花板，不知有没有人愿意接这么小的活。”签约某电商平台的水电安装工小淮拆换灯座装新灯时，敏锐捕捉到客户面对拆掉旧灯后天花板上残存污迹与洞孔的懊恼，他顺手闪购补墙膏将天花板修补如初，客户欣然支付材料费与40元修补服务费。这一小步延伸服务，不仅让客户省心省力，更成为小淮增加收入的支点。

往大了说，小淮此举实则打破了行业边界。传统水电工往往只囿于“螺丝钉式”的刻板职责，对灯具安装后裸露的墙面粉刷问题置之不理。小淮勇敢跨越这道边界，将服务链条向前延伸。这恰是破壁的智慧——当客户痛点未消，服务便不应止步，而应该俯察全局，以客户视角审视整个服务场景。

这一“顺手”之举，换来的是实实在在的收入与客户的便利。小淮利用现有服务场景的时空优势，敏锐捕捉紧邻需求，以微小投入撬动服务价值，不仅使收入获得提升，更悄然在激烈竞争中为自己贴上了“想客户所想”的独特标签。

小淮的做法，为服务行业带来启示。服务者若只低头固守一隅，商机便如天边流云徒然飘过；若能登高望远，以客户体验为基点重新审视服务链条，便有机会为寻常工作重新估值。每个行业都潜伏着尚未满足的“最后一步”需求——那正是服务延伸、收入翻倍的契机所在，也是价值生长的沃土。