记者 朱静怡

4月9日，一年一度的医疗领域“国考”成绩单揭晓。国家卫生健康委公布2024年度三级公立医院绩效监测指标结果，金华市中心医院再次获评A+等级，位列全国1658家三级公立医院前10%。自2019年“国考”启动以来，金华市中心医院已连续七年稳居全国三级公立医院前10%方阵。与此同时，金医集团·金华市妇幼保健院在妇幼保健机构绩效考核中同样斩获A+等级。“双A+”的背后，是金医集团整体实力的厚积薄发。

令人瞩目的是，今年“国考”首次披露医疗质量、运营效率、持续发展、患者满意度四大维度的等级评定结果。金华市中心医院在运营效率和患者满意度两项监测中双双获评A++，跻身全国前1%。这份成绩单，不仅是一串亮眼的数据，更是金医集团在国家级赛道上持续精进的生动注脚。

“风向标”下的精细化突围

全国三级公立医院绩效考核被业内公认为医疗领域的“国考”，是深化医药卫生体制改革、推动公立医院高质量发展的“风向标”与“指南针”。

与往年不同，2024年度“国考”首次将四大维度的等级评定公之于众。这意味着评判一家医院的好坏不再只看总分，更要看结构、看短板、看均衡发展。在这场更为精细化的“大考”中，金华市中心医院交出了一份高分答卷——运营效率和患者满意度双双进入全国第一梯队。

运营效率的A++，绝非偶然。它直接体现在医院的收支结构和费用控制等各项细化监测指标上。如何既减轻患者负担，又保持医院良性运行？金华市中心医院的答案是：将“国考”核心指标深度融入治理全流程，补短板、强弱项、提质效。医院建立了一套独特的“三层四级”医院质量与安全管理体系。顶层是书记、院长双主任制的质量与安全管理委员会；中间层是11个由院领导分管的专业委员会；依托临床科室建立54个质量与安全管理小组，设置质量与安全专项管理员。职责明晰、分工明确、全员参与——这套组织体系将质量安全文化真正内化为每一位员工的日常行为规范。

在运营管理上，医院同样下足了功夫。加强专项资金统筹使用，让每一分钱都花在刀刃上，实现使用效率与经济效能双提升；持续完善内控体系，强化内部审计监督，织密风险防控网；深化DRG医保支付改革，对关键病组进行精准管控，既规范诊疗行为，又减轻患者负担；强化医保基金使用监管，同时筹建商保服务中心，满足群众多层次、多样化的医疗保障需求。这些看似“幕后”的精细管理，最终都转化为患者能够感受到的“减负”与“提效”。

正是靠着这套环环相扣的管理体系，金华市中心医院实现了医疗质量持续提升、学科建设再攀高峰、内部管理日益精细。医疗质量、技术难度、运营效能等关键指标持续优化，为医院高质量发展提供了坚实支撑。

测评数据背后的服务革命

如果说运营效率是医院的“内功”，那么患者满意度就是医院的“口碑”。在这场年度“国考”中，金华市中心医院患者满意度获评A++，同样跻身全国前1%。

患者的一句“满意”，背后是一整套“闭环”在运转，一场有情感、有回应、有改变的双向奔赴。医院以患者为中心、以员工为核心，用数据发现问题、用温度解决问题，形成了“员工乐业—技术精进—患者信赖”的良性循环。

怎么做？倾听渠道“花样翻新”：从“码上说”到互联网医院平台，从根据诊疗行为智能生成个性化问卷，到座谈会、职代会，线上线下全面覆盖，让患者和职工每一条意见都能被听见。意见建议“件件有回应”：对多渠道采集的意见建议精准分析，快速定位服务堵点，将“问题清单”转化为“整改清单”，最终转化成患者“满意清单”。数据“会说话”：2025年分析测评数据41380条，收到患者表扬超2000条，职工满意度持续提升，患者投诉同比下降21.52%。

在门诊，去年完成升级改造的检查集中预约中心令人眼前一亮：专职护士从早上7点半就在岗，中午也不休息，为患者提供不间断的预约服务。“一站式退费”服务则让繁琐的流程变得简单，患者不必再奔波于多个窗口，甚至动动手指就能在线上完成。遇到问题或有建议，患者只需扫个码，随时随地都能“码上说”。

就在不久前，“码上说”的后台收到一条患者留言：首诊时填写身高体重，在繁忙的门诊多少有些耽误时间。这条心声很快被看见、被重视。如今，改进已经在路上——一方面，互联网医院平台会在预约挂号成功后主动推送信息，提醒患者提前线上填报；另一方面，医院正积极采购新设备，患者签到时测量的数据将自动传输至诊间，既精准又省时。

最真实的“满意度报告”，藏在患者的感谢信里。“家中老人长期卧床出现严重压疮，让我们焦虑无助。通过‘浙里护理’平台预约周红护士后，她上门精准评估伤口，操作规范轻柔，耐心讲解护理知识，让我们从担忧变为安心。”“儿科门诊预检分诊的护士超有耐心，效率也很高，点赞！”在金华市中心医院，“待患者如家人”从不只是一句口号，而是化作一个个具体的动作：问一句、扶一把、多解释一遍。正是这些看似平常的细节，让每一个走进医院的人都能感受到那份重视和温暖。

职代会上的“金点子”

成绩是回响，更是新的起跑线。医院要行稳致远、迈向更高质量的发展，需要人人参与、人人尽力。4月15日，金华市中心医院召开第十届三次职工代表大会暨第九届二次工会会员代表大会，会上，职工代表们展现出强烈的主人翁精神——

“金义院区即将启用，建议提前谋划各院区之间的学科差异化布局，避免同质化竞争，让患者根据病情‘对号入座’。”

“建议对标公立医院薪酬制度改革方向，通过优化薪酬结构并强化绩效分配激励，真正让临床一线、关键紧缺岗位及成绩突出的医务人员劳有所得。”

这些心声被一一记录。工会将这次大会收集的提案和建议逐条梳理、逐项反馈，确保每一条有价值的意见都能落地有声，让“金点子”变成“金钥匙”。

金医集团党委书记、金华市中心医院党委书记俞世安对职工们提出希望：把心思集中在干事创业上，把本领施展在攻坚克难中，把汗水挥洒在服务患者的第一线。用实干说话，用业绩交卷，把短板补扎实，把长板锻更长，将综合实力“往上提一提”、辐射影响力“向外扩一扩”。

蝉联A+，连续七年位列全国前10%，这是过去的成绩单。面向“十五五”，金华市中心医院正以“二次创业”的姿态，从“蓄势”迈向“成势”，多院区蓝图正在铺展，重点学科加速崛起，科研平台提档升级——每一个岗位都是舞台，每一份付出都将有回响。

“‘十五五’时期是医院持续夯实基础、全面集中发力、实现突破提升的关键五年，是决定我们能否建成高水平浙中西部医疗中心的决定性阶段。”俞世安说，“面对人民日益增长的健康需求与优质医疗资源结构性短缺的时代课题，我们必须拿出‘从零开始、向难求成’的勇气和决心，用实干回应群众期待，为高水平建设浙中西部医疗中心贡献金医人的全部力量。”