本报消息（通讯员 张奕晨）近日，工行金华分行根据上级行要求，在属地服务范围内组织开展2026年“普及金融知识万里行”活动。

聚焦重点群体，筑牢金融安全屏障。一是面向老年群体，重点宣传该行手机银行幸福生活版、智能柜员机大字版等适老产品和服务的使用方法，推广全民反诈App、融安e信等反诈工具，结合典型诈骗场景剖析新型诈骗手段，制作大字版图文手册或科普短视频，帮助老年人采取有效措施守护财产安全。二是面向“两司两员”等新就业群体，聚焦支付结算、信贷融资、保险保障等重点领域，解读消保法律法规、监管政策等热点内容，开展“代理理赔”“低息快贷”等风险提示，引导其选择正规服务渠道、远离非法金融活动。三是面向乡村居民群体，宣传国家和该行的普惠金融政策，通过“做金融明白人”“金融安心消费课堂”系列视频，揭示农业补贴、虚假助农电商等涉农诈骗，提示大家要妥善保管重要证件和敏感信息，拒绝出借、出租银行账户，帮助他们提升风险识别处置能力，切实守好自身“钱袋子”。

坚持系统发力，推动和谐金融环境建设。一是宣传消保维权知识。主动向客户普及该行官方投诉渠道等诉求反映途径。二是配合打击“黑灰产”。积极配合公安部门和监管部门开展金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作和风险提示，引导大家树立依法理性维权理念，通过正规途径合理表达诉求、化解纠纷，共同营造健康有序的金融消费环境。三是提升纠纷化解质效。严格落实省分行和当地监管部门的金融纠纷多元化解工作要求，加大资源投入保障力度，深化内外协调联动，拓宽纠纷解决渠道，大力推广和发展新时代“枫桥经验”，切实将纠纷化解在萌芽状态。

规范经营行为，保障客户金融权益。一是加强个人信息保护教育。深入开展个人信息保护宣传，普及敏感信息保密常识，区分正常金融业务必要信息和超范围索取信息之间的差异，帮助客户从源头防控相关风险隐患；提醒客户在办理线上金融业务时，仔细阅读协议条款，警惕“默认勾选”“过度授权”等隐性风险；引导客户自觉抵制个人信息非法交易行为，采取法律手段维护自身合法权益。二是弘扬诚信经营文化。规范个人信息全生命周期管控，严格履行信息披露义务，充分保障客户的知情权、选择权。积极宣传该行“已故人员金融身后事”“养老助残”等创新实践，以客户实际需求为导向，持续优化便民惠民举措，不断提升客户满意度和监管认可度。三是推动消保新规落地。围绕该行员工客服场景，加大开展个人信息保护等法规政策的培训力度，规范营销话术、服务提供等环节管理，提升客户的服务满意度。