记者 胡睿哲

在婺城区城西街道双龙社区，浦江供电所退休干部万建平总是带着工具箱，谁家水管漏了、楼道灯黑了，他二话不说就上门维修。在金东区多湖街道东华社区心怡家园，94岁的独居老人董奶奶被同小区的王阿姨照顾了整整5年，陪医取药、料理生活从未间断。在兰溪市云山街道云山社区，一群“十八匠”的邻里能人每个月会抽出一天时间，聚在社区党群服务中心，免费为街坊邻居提供“小修小补”服务……这些看似微小的邻里互助，正汇聚成金华社区治理的一股暖流。

过去，邻里间搭把手多是随性之举，热情难以长久维系；如今，一套系统化的互助机制把零散的善意延续下来。今年4月启动社区邻里互助服务体系建设试点工作以来，我市积极探索“随手帮免费、日常助低偿、志愿献公益”的“三元融合”模式，走出一条可持续的社区邻里互助服务新路径。目前，该模式在22个市级试点社区、60个县级试点社区铺开，累计提供服务11000余次，受益居民近39万人，社区邻里互助事件数同比上升65%。

随手帮免费：让“点头之交”有情感基础

“各位邻居，今天我要去逛市集，如果有需要带的东西可以在群里说，我顺便给你们带回来。”清晨，浦江县仙华街道中埂社区居民朱耀娟在200多人的“邻里互助微信群”里喊话。自建群以来，这样的互助消息一发出，就有点赞和回复接二连三地跟上。邻里之间自发的顺手帮忙，便利了不少居家老人和早出晚归的年轻人。曾经“关上家门过日子”的疏离感，正在一点点减少。

随手帮不止于中埂社区一地的探索。4月以来，我市以楼栋为最小互助单元，建立楼栋互助群1200余个，推选热心居民担任楼栋互助组长，不断织密“10分钟邻里互助圈”。

互助的内涵也不止于带商品、修家电，而是更关注人的需求。金东区东孝街道滨江社区依托邻里互助群，组建起由退休教师、全职家长组成的“暖心志愿服务小分队”，还配套设立急救共享箱，提供降压药、轮椅随借随用等服务，为独居老人等特殊群体提供精准帮助。

为了让“微需求”得到“快响应”，我市依托数字化平台和线下阵地，构建“需求一键发布、资源智能匹配、服务精准对接”的快速响应机制，各地运行邻里互助小程序19个。浦江县浦阳街道月泉社区的“月泉小福”微信小程序，梳理4大类21项互助服务，老人一键呼叫，系统智能派单，邻里就近接单。晶都二区居民吴女士对此深有感触：“父母家的楼道灯坏了，没打电话、没跑社区，在小程序填写情况后，很快就有附近懂维修的邻里志愿者上门换好了灯。”

日常助低偿： 让“能人经济”有造血功能

在婺城区新狮街道柳湖花园社区，8平方米大的“蔡姐便民服务驿站”，每个工作日上午8时准时开门，找上门的居民还真不少。蔡姐是个“能人”，不仅开过裁缝铺，还学过理发。改裤脚边，5至8元；剪头发，3至8元，90岁以上老人免费。这价格，在城里几乎找不到了。

社区邻里，“能人”不少。但“能人”既要找得出，也得请得动。针对日常跑腿、简单维修、物资共享等基础服务，我市鼓励居民基于邻里情谊，仅收取成本费、辛苦费，让“能人”在奉献中获得合理回报。目前，全市已培育“能人驿站”36个，覆盖理发、缝补、维修等高频服务领域。

针对康复护理、心理咨询、专业家电维修等有技能门槛的服务，我市引入具备资质的个人或小微机构，以低于市场价20%~50%的“邻里价”提供服务。如浦江县浦阳街道宣和社区依托“E卡惠”推出惠老福利，与32家商户签订5年合作协议，提供洗衣、购药、家政等最低6折优惠服务。

对于需求稳定、可标准化的服务项目，我市引入规范的市场主体或培育社区社会企业，按“低于市场价、高于成本价”原则运营，实现自我造血。金华开发区苏孟乡志和社区通过“社区合伙人”计划，以社区食堂社会化运营实现收支平衡，还吸引了许多来“蹭饭”的社区年轻人和外来务工者。

志愿献公益：让“一时热心”有长效支撑

邻里善意想要长久留存，离不开机制建设强有力支撑。

我市各地积极搭建平台让助人者施展才华。如武义县创新拓展“民生小推车”服务载体，依托社区网格员与志愿者，以随叫随到、及时响应的模式，把跑腿代办、便民维修、医疗互助等基础服务送到居民家门口。

如何让“热心肠”有回报也是重要一环。每月18日，是永康市江南街道西津桥社区的固定志愿服务日——“18益起来”。为了让这份邻里互助的志愿热情更可持续，该社区联合周边爱心商家建立“津彩积分”机制，参与志愿服务的居民可根据服务时长获得积分，用于兑换商家折扣、物业服务等。“邻里关系近了，居民心气顺了，社区治理也轻松了。”该社区相关负责人说。

我市融合“志愿浙江”“爱心卡”以及邻里互助积分等应用，探索建立“信义分”积分体系，全市建立积分兑换点69个，累计产生志愿积分超21万分，带动5200余名居民加入志愿队伍。

邻里互助并不局限于日常便民服务，更是激发基层活力的重要抓手。

“社区把我们照顾得这么好，我们这些身体硬朗、时间充裕的老家伙，也想为社区出一份力。”在永康市西城街道飞凤社区，一名“年轻老人”道出了邻里互助的温暖内核。该社区顺势组建“玖玖暖阳”志愿服务队，150余名老年志愿者经过老年心理、急救常识、慢性病护理等系统培训后，与辖区30多名卧病在床、行动不便的独居高龄老人结成对子，提供居家照料、亲情陪伴、代购代办等定制化服务。

东阳市吴宁街道迎晖社区打造睦邻弄堂，唠家常、解心结，将许多邻里纠纷就地化解。武义县壶山街道金星社区开展“邻居你好”系列活动54场次，服务2500人次，推动邻里矛盾投诉率同比下降38%。试点开展以来，全市累计组织邻里节、百家宴、趣味运动会等活动1300余场，直接参与居民超10万人次，不断构筑社区治理“同心圆”。

自发的邻里温情，配上规范化运行的机制保障，一时的热心善举日渐成为常态化、可持续的互助生态。