记者 吴彰义 文/摄

在兰溪市云山街道天福山社区广华苑小区，有一条不起眼的长廊。这里有一张方桌、几把椅子、一壶热茶。居民围坐在一起聊聊家常、说说难处，许多邻里纠纷、民生难题，在这里悄然化解。

近日，小区3幢1单元的16岁少年小陈坐着轮椅，乘坐电梯下楼。“这不仅是一部电梯，更是孩子重拾生活信心的‘希望之梯’。”他的家人说。

小陈因肢体残疾，多年来只能靠家人背或扶上下楼。出行受限、社交匮乏，他的性格日渐内向。随着单元楼加装的电梯正式投入使用，他终于可以坐着轮椅自由上下楼。这部电梯是天福山社区“喝茶话室”结出的一颗温暖果实。

广华苑是老旧小区，楼栋密集、住户众多。邻里噪音、停车占道、公共区域使用分歧……这些琐碎矛盾，曾因缺少沟通渠道而长期积压，成为基层治理的“老大难”。

为打通服务群众的“最后一米”，天福山社区把调解阵地从会议室搬到居民家门口的开放式长廊。社区网格员、老党员、调解员常态化驻守，以茶为媒、以谈促治。“坐下来，喝杯茶，慢慢说。”这是长廊里经常听到的一句话。

前期，广华苑某单元加装电梯陷入僵局。高层老年住户出行困难，盼望加装电梯；低层住户担心采光、噪音、房价受损，坚决反对。

对此，社区调解人员没有强行推进，而是把双方代表请进长廊里的“喝茶话室”，一边倾听低层住户的顾虑，一边共情高层老人的出行刚需。大家围坐一圈，你一言、我一语，逐渐开始换位思考、互谅互让。

与此同时，社区联动施工单位实地勘查，优化电梯井点位，调整施工时段，加装隔音遮光设施，并细化费用分摊、低层补偿等方案。经过多轮协商，全体住户最终签字同意。

截至目前，广华苑小区借助长廊里的“喝茶话室”，已成功完成7台旧楼电梯加装。

邻里口角、停车纠纷、楼道堆放杂物等小微矛盾，也在这个茶香弥漫的长廊里得到高效处置，“小纠纷拖延、大矛盾激化”的被动局面被彻底扭转。

“以前有矛盾不知道找谁说，现在坐在这里喝杯茶，心里就敞亮了。”一名居民笑着说。